COORDENADOR DO NÚCLEO DE RELACIONAMENTO (CSC)

Coordenador do núcleo de relacionamento (csc) - Fundada em 1985, pelos irmãos Neco e Deunir Argenta, consolidou-se como uma referência no setor de varejo de combustíveis e lojas de conveniência no Brasil. Nossa estrutura Hoje, somos mais de 5,5 mil funcionários atuando em nove empresas que fazem parte do nosso ecossistema: Sim Rede de Postos, Sim Distribuidora, Sim Lubrificantes, Querodiesel, Charrua, A27, Aiva, Sim Aviação e Luiz Argenta. Visão de Futuro A Argenta busca constantemente reinventar-se e superar desafios, com a visão de construir um futuro melhor para seus funcionários, clientes e comunidade. Somos um ecossistema sólido, com uma cultura forte e uma visão de futuro promissora. Buscamos talentos que queiram percorrer conosco este caminho. Se você possui espírito de servir, de fazer sempre o melhor, de encantar quem está ao seu redor e é movido por desafios, a Argenta é o seu lugar e a oportunidade abaixo é para você! Valorizamos e estamos comprometidos com todas as formas de inclusão e diversidade. Quer trilhar sua história com a gente? Estamos com a oportunidade de Coordenador do Núcleo de Relacionamento (CSC), na sede administrativa, em Flores da Cunha/RS. Atividades: Suporte ao cliente garantindo resolução eficientes de dúvidas e problemas internos; Gestão, organização e monitoramento  de chamados; Implementação de ferramentas de monitoramento e relatórios para acompanhamento dos SLAs e da qualidade do atendimento; Intermediação de serviços; Coordenar e distribuir demandas para as áreas responsáveis; Facilitar a comunicação e o fluxo de informações entre a central de atendimento e outras áreas do CSC; Coleta e análise de feedbacks para identificar pontos de melhorias nos processos e serviços oferecidos; Desenvolver e implementar iniciativas de melhoria contínua; Estabelecer e garantir o cumprimento de procedimentos de atendimento; Realizar treinamentos e desenvolvimento de competências da equipe. Requisitos: Graduação completa em Administração, Gestão de Processos, Tecnologia da Informação ou áreas afins; Experiência em coordenação de centrais de atendimento; Conhecimento em ferramentas de gestão de chamados e SLAs; Disponibilidade para atuar presencialmente em Flores da Cunha - RS Confira os nossos benefícios: Plano de Saúde da Unimed custeado 50% do valor pela empresa para o funcionário, desde o início, e após 3 anos de casa é 100% pago pela empresa. Cartão de benefícios flexíveis Caju para utilizar de acordo com sua necessidade. Auxilio Combustível  Transporte da empresa para funcionários que residem em Flores da Cunha, ou Vale-Transporte para funcionários de outras cidades. Auxílio Educação para cursos de pós-graduação após 6 meses de casa. Espaço de lazer com sofás, televisão, playstation e puffs espalhados pela sede administrativa. Copa e refeitório com geladeiras, micro-ondas e fornos. Convênios com restaurantes, instituições de ensino, farmácias Loja de conveniência dentro da sede com autoatendimento, que você pode utilizar a qualquer hora do dia. Desconto no valor do combustível para funcionário, válido para qualquer Unidade da Rede SIM. Nossos valores A Argenta destaca-se por valores fortes que construíram e mantêm a sua cultura: Ambiente agradável: pessoas felizes em um ambiente limpo e agradável. Confiança: faça o correto sempre. Cuidar das pessoas: dignidade, respeito e oportunidades de crescimento. Inovar sempre: fazer mais com menos, inovando sempre juntos. Paixão por servir: aqui tem oportunidades para quem quer encantar as pessoas. Sentimento de dono: equipe que se realiza com as conquistas. Simplificar: faça simples, seguindo as regras.