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COORDENADOR DE VENDAS BA

Salvador - Bahía

Descrição da oferta de emprego

Principais Responsabilidades : Coordenar uma equipe de atendimento ao cliente, garantindo que as demandas sejam resolvidas de forma rápida e eficiente. Desenvolver e implementar processos e políticas de atendimento, garantindo o alinhamento com os objetivos estratégicos da empresa. Supervisionar a utilização e otimização de ferramentas de SAC (CRM, chatbots, plataformas de atendimento). Acompanhar KPIs de atendimento, como tempo de resposta, taxas de resolução no primeiro contato (FCR) e NPS (Net Promoter Score), tomando medidas corretivas quando necessário. Realizar treinamento contínuo da equipe para garantir o desenvolvimento de competências e a excelência no atendimento. Trabalhar em parceria com as áreas de vendas, marketing, logística e TI para melhorar a experiência do cliente. Gerenciar reclamações e casos complexos, propondo soluções que conciliem as necessidades dos clientes e os objetivos da empresa. Realizar análise de dados do SAC para identificar padrões e proporcionar melhorias no atendimento e nos produtos/serviços. Monitorar o cumprimento do SLA (Acordo de Nível de Serviço) e propor ajustes nas metas e prazos conforme necessários. Competências Técnicas Conhecimento em ferramentas de CRM e sistemas de atendimento ao cliente. Domínio de métricas de SAC, como NPS, FCR, CSAT (Customer Satisfaction Score) e tempo de resposta. Experiência com gestão de atendimento omnicanal (telefone, e-mail, chat, redes sociais, etc.). Habilidade em análise de dados para geração de relatórios e melhoria contínua. Experiência prévia em gestão de equipes de atendimento ao cliente. Competências Comportamentais: Excelente comunicação verbal e escrita. Liderança e gestão de equipe, com foco no desenvolvimento de talentos. Capacidade de resolver conflitos e tomar decisões sob pressão. Orientação para o cliente e foco na satisfação do cliente. Proatividade para identificar e implementar melhorias no processo de atendimento. Formação: Graduação em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas. Desejável especialização em Gestão de Relacionamento com o Cliente, CRM ou áreas afins.Formação Acadêmica:Não informadoSalário:A combinarCargo:Coordenador de vendasEmpresa:Gc talentosPreparação de documentos e serviços especializados de apoio administrativo não especificados anteriormenteRamo:Recursos Humanos/ Recrutamento e seleção (EG)
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Detalhes da oferta

Empresa
  • Gc talentos
Localidade
Endereço
  • Indeterminado - Indeterminado
Data de publicação
  • 24/12/2024
Data de expiração
  • 24/03/2025
Como detectar ofertas falsas
Consultor de vendas jr de infoprodutos
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Agilidade e proatividade para identificar oportunidades de vendas e agirprontamente... participar de treinamentos e capacitações internas para aprimorar suas habilidadesde vendas... conhecimentos gerais sobre spin selling, bant, vendas e negociação, de modo aidentificar as necessidades dos clientes e......

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Consultor(a) de vendas
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Consultor(a) de vendas para cursos na àrea de estética
Daniela l reck

Atender e acompanhar clientes de forma personalizada; realizar vendas de cursos profissionalizantes; prospecção de novos clientes; contribuir para o alcance das metas de vendas... conhecimento do pacote office... outros dados de posição horário de trabalho: das 8h30 às 18hs com uma hora para intervalo......

Vendas externas Pernambuco
Fabio Pimentel do Nascimento

Vendas externas para alagoas, pernambuco, paraíba e rio grande do norte trabalhará com vendas de máquinas, serviços, peças e garantia estendida... atendimento externo onde o vendedor deverá tratar diretamente com o cliente final requisitos do trabalho experiência em vendas, habilidade de negociação......