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COORDENADOR DE NEGÓCIOS E RELACIONAMENTO - LAGES/SC - SEDE ADMINISTRATIVA

Descrição da oferta de emprego

Responsabilidades: O Coordenador de Negócios e Relacionamento será o responsável por supervisionar e dar suporte às equipes de atendimento, garantindo a qualidade no relacionamento com os clientes e a padronização dos processos entre as regionais. Este profissional se reportará à Diretoria de Mercado e trabalhará em estreito alinhamento com o Gerente Comercial, buscando garantir resultados consistentes, promover a integração entre áreas e assegurar a excelência no atendimento. Principais responsabilidades: Supervisão e Suporte: Monitorar e orientar os atendentes, garantindo que os processos e entregas estejam em conformidade com as metas e os padrões estabelecidos pela empresa, promovendo a melhoria contínua do serviço prestado. Gestão da Central de Atendimento (Tallos): Liderar e coordenar a central de atendimento, assegurando que o atendimento entre as regionais seja uniforme e de alta qualidade, com foco na satisfação do cliente. Atendimento ao Cliente: Garantir que os atendentes ofereçam um atendimento de excelência, mantendo um relacionamento eficiente com os clientes através de múltiplos canais (telefone, presencial e digital), com foco na captação, fidelização e retenção. Apoio Operacional e Comercial: Colaborar com os agentes de crédito para o fechamento de negócios e apoiar a execução de campanhas comerciais, alinhadas com as metas estratégicas da empresa. Cobrança e Retenção: Implementar e coordenar ações eficazes de cobrança, visando a recuperação de clientes inadimplentes, mantendo um foco contínuo na retenção e satisfação do cliente. Treinamento e Desenvolvimento: Apoiar a capacitação e o desenvolvimento dos atendentes, promovendo treinamentos regulares para a padronização das práticas e a excelência no atendimento. Padronização Regional: Garantir que boas práticas sejam implementadas de forma consistente entre as regionais, alinhando os processos e o relacionamento com os clientes. Alinhamento Estratégico: Trabalhar em colaboração com a Diretoria de Mercado e o Gerente Comercial, assegurando que as ações e decisões estejam em linha com as estratégias e diretrizes institucionais da organização. Requisitos: Formação: Superior completo em Administração, Contabilidade, Economia ou áreas afins. Conhecimentos: Experiência em atendimento ao cliente. Domínio do pacote Office. Habilidades de comunicação eficaz. Experiência em liderança de equipes. Este cargo é estratégico, desempenhando um papel fundamental na integração das operações de atendimento ao cliente e assegurando que as práticas estejam alinhadas à missão e aos valores da organização.Formação Acadêmica:Não informadoSalário:A combinarCargo:AprendizEmpresa:BANCO DA FAMILIAConcessão de crédito pelas OSCIPRamo:Bancário (FJ)

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Detalhes da oferta

Empresa

BANCO DA FAMILIA

Localidade

Em todo o Brasil

Endereço

Indeterminado - Indeterminado

Data de publicação

06/01/2025

Data de expiração

06/04/2025

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