CONSULTOR (ESPECIALISTA) EM SERVICENOW ITOM

Consultor (Especialista) em ServiceNow ITOM - Infraestrutura e Cloud Local: SP Filial: VIVO > SP Eco Berrini, São Paulo, SP Resumo da posição A VIVO/Telefônica está procurando um profissional com experiência na plataforma ServiceNow com o módulo ITOM, Visibility e AIOPS. Este profissional atuará na implementação e sustentação do módulo dentro da equipe de tecnologia da VIVO e precisa ter senioridade neste módulo, pois a função requer conhecimento profundo e interface técnica com equipes internas, externas e com o provedor Servicenow. Main responsibilitiesAdministrar e operar a ferramenta de gerenciamento de serviços de TI (ITSM), atuando na resolução dos incidentes e nas melhorias da plataforma ServiceNow especificamente no módulo do ITOM com foco em AIOPs; Experiência em suporte e implementação em um destes módulos Discovery, Event Mgmt, Service Mapping; Contribuir na definição ou ajustes em processos, politicas, padronizações de procedimentos da companhia; Fazer o acompanhamento e controle dos indicadores de chamados da área, com foco principal em incidentes, eventos, problemas e mudanças; Acompanhar o desenvolvimento e testes integrados e funcionais das soluções e customizações da ferramenta; Atuar na implementação das integrações; Atuar nos projetos relacionados à ferramenta e na implantação de novas soluções; Propor melhoria contínua dos processos e controles operacionais; Apoiar as equipes e aos colaboradores da empresa com o objetivo de garantir o uso correto/adequado dos fluxos Gestão de Configuração (CMDB); Identificar falhas em atividades de processos e atuar para correção das mesmas; Apoiar no desenvolvimento técnico dos demais membros do time; Identificar, criar e gerir os controles operacionais da área; Liderar junto ao time a resolução de problemas e incidentes críticos da área; Apoiar no crescimento da área com temas relacionados a AIOPs; Apoiar a gerência e coordenação na construção de roadmap. Requirements and skillsSuperior Completo em Tecnologia da Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Ciências da Computação, Engenharia ou cursos relacionados a TI; Experiência com processos ITIL; Experiência em desenvolvimento na plataforma ServiceNow (desejável) Experiência no módulo de ITOM da plataforma ServiceNow (obrigatório) Experiência no módulo de ITSM da plataforma ServiceNow (desejável) Conhecimento em AIOPs (obrigatório) ; Experiência com geração de relatórios e gráficos; Experiência em Tecnologia de Informação; Noções de Gestão de Serviços de TI; Noções de ITIL v3/v4 (Foundation); Boa Comunicação Oral e Escrita; Capacidade de adaptação a mudanças; Proatividade e trabalho em Equipe; Conhecimento e prática com metodologias ágeis; Inglês com capacidade de comunicação oral e escrita para temas técnicos relacionados às atividades de troubleshooting com o parceiro ServiceNow. Será um diferencial se você tiver: Conhecimentos de operação na plataforma ServiceNow, bem como experiência em projetos de implementação do módulo de CMDB; Certificações e micro certificação ServiceNow em outros módulos como ITAM, ITSM, SAM. . . Additional informationInformações adicionais Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis. Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida; Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você! Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! Com a melhor rede móvel, ainda mais rápida com o 5G da Vivo! Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps; Terá direito a receber Bônus ou PPR anual; Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada; Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá; Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê Trabalhar remotamente até 3 vezes por semana. #Mobility Ter flexibilidade de horário; Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário; Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo; Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online. Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social! Por aqui, temos o #VivoBemEstar, que estimula o nosso time a ter hábitos saudáveis e mais qualidade de vida! Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais! Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas! #VivoDiversidade #VemPraVivo #J-18808-Ljbffr