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CONSULTOR DE GERENCIAMENTO DE RISCOS

Porto Alegre - Rio Grande do Sul

Descrição da oferta de emprego

Consultor De Gerenciamento De Riscos - Empresa localizada na zona Oeste de SPDar suporte técnico aos clientes em relação à implantação e manutenção de produtos e serviços oferecidos pela Empresa, visando atuar como facilitador nos processos dos clientes. - Ligar periodicamente para clientes Básicos, com foco na identificação e resolução de problemas operacionais (dificuldades na utilização do sistema, ajustes operacionais, etc). - Visitar periodicamente clientes Blindados, Fidelizados, Em Desenvolvimento e sob demanda Básicos, com foco na identificação e resolução de problemas operacionais (dificuldades na utilização do sistema, ajustes operacionais, etc). - Organizar a agenda de ligações e visitas aos clientes de acordo com a frequência definida pelo Nível de Serviço da Segmentação de Carteira e de acordo com demandas do cliente, preparando material para ser utilizado nas visitas. - Elaborar mensalmente relatório de atuação no cliente, a ser disponibilizado ao Gestor e à Equipe Comercial. - Analisar os processos executados durante o monitoramento para identificar problemas ou possibilidades de melhorias na operação do cliente, registrar as ocorrências e soluções propostas na ficha do cliente. - Ao identificar problemas no cliente, atuar para corrigi-los, direcionando demandas para outras áreas caso seja necessário. - Avaliar quais produtos/serviços podem melhorar a operação do cliente, encaminhando a demanda ao Consultor Comercial para que seja elaborada uma proposta. - Sob demanda da área técnica responsável, acompanhar o processo de averbação do cliente, identificando possíveis erros. - Treinar os colaboradores do cliente no uso dos sistemas e equipamentos, garantindo que a operação ocorra da forma esperada, atuando tanto em casos de reciclagem de treinamento quanto em casos de demandas do setor de Implantação. - Quando solicitado, prestar apoio técnico para dimensionamento e proposta de serviços. - Analisar o resultado dos indicadores operacionais gerados no relatório de ocorrências, de modo a identificar focos de atuação e possibilidades de melhoria. Realizar reuniões periódicas de apresentação de resultados e definições de ações de melhoria, em conjunto com a Equipe Comercial. - Nos casos em que o cliente não possuir coordenador de GR, é responsável por elaborar o PGR, visando ter total conhecimento da operação e dos serviços contratados pelo cliente. Verificar se a operação do cliente está cumprindo os termos definidos e atuará para corrigir desvios; realizar a atualização do PGR, se necessário. - Analisar o DDR da operação do cliente e parametrizar o sistema para atender às regras, informando ao Comercial quais são as regras seguidas pelo cliente. Escolaridade Mínima: Ensino SuperiorHabilitação para dirigir: BVeículo próprioDisponibilidade para viajar- Seguro de Vida- Assistência médica- km rodado- Vale Refeição
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Detalhes da oferta

Empresa
  • Caderno Nacional
Localidade
Endereço
  • Indeterminado - Indeterminado
Data de publicação
  • 06/01/2025
Data de expiração
  • 06/04/2025
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