CONSULTOR DE ATENDIMENTO - MG

A EMPRESA: Empresa confidencial, atua nas vendas de semijoias por consignação, onde tem como objetivo proporcionar oportunidade de empreender ao público, principalmente feminino, e no desenvolvimento de mulheres rumo à sua independência financeira. DESCRIÇÃO SUMÁRIA DO CARGO Atendimento ao Cliente: Responder dúvidas, prestar suporte técnico, e solucionar reclamações, focando em uma experiência positiva e eficiente. Orientação sobre Produtos e Serviços: Oferecer informações detalhadas e sugerir produtos que atendam às necessidades dos cliente. Gestão de Pedidos: Acompanhar o status de pedidos, processar trocas ou devoluções e garantir que o cliente esteja informado em todas as etapa. Manutenção do Relacionamento: Realizar follow-up pós-venda e manter contato frequente com clientes importantes para garantir a fidelização. Registro e Análise: Documentar interações em sistemas CRM, gerar relatórios de atendimento e monitorar a satisfação do cliente. Colaboração Interna: Trabalhar em conjunto com outras áreas, como vendas, logística e financeiro, para solucionar problemas e aprimorar o atendimento. Gerenciamento de Prazos e SLA: Garantir que o atendimento seja realizado dentro dos prazos estabelecidos pela empresa. Vendas e Upsell: Realizar vendas adicionais quando aplicável e atingir metas de vendas, sempre priorizando a necessidade do cliente. Monitoramento de Satisfação: Coletar e analisar feedbacks de clientes para melhorar os processos interno. Atualização de Conhecimento: Participar de treinamentos regulares e manter-se atualizado sobre novos produtos e políticas da empresa. REQUISITOS NECESSÁRIOS 1. Comunicação Clara e Eficiente: Saber se expressar de forma clara, tanto verbalmente quanto por escrito, é fundamental para garantir que o cliente entenda todas as informaçõe. A comunicação deve ser objetiva, educada e empática. 2. Escuta Ativa: Um bom consultor sabe ouvir o cliente com atenção, compreendendo suas necessidades e preocupações, para oferecer soluções mais precisa. 3. Empatia: É essencial colocar-se no lugar do cliente, entendendo suas frustrações ou desejo. Isso cria uma conexão mais genuína e melhora a satisfação no atendimento. 4. Conhecimento do Produto ou Serviço: O consultor deve conhecer profundamente os produtos ou serviços oferecidos para poder orientar e tirar dúvidas de maneira assertiva, passando confiança ao cliente. 5. Resolução de Problemas: Capacidade de identificar rapidamente os problemas do cliente e apresentar soluções eficazes e viávei. Isso inclui ser proativo ao antecipar possíveis dificuldade. 6. Paciência: Lidar com diferentes tipos de clientes exige calma, especialmente em situações desafiadoras ou com clientes insatisfeito. 7. Persuasão e Vendas: Saber recomendar produtos e oferecer sugestões de forma sutil, sem parecer forçado, é uma habilidade importante para influenciar decisões de compra. 8. Organização: Um bom consultor precisa ser organizado para gerenciar informações de clientes, acompanhar pedidos e garantir que as soluções sejam implementadas corretamente. 9. Capacidade de Trabalhar sob Pressão: Em momentos de alta demanda, é crucial manter o controle e a eficiência, entregando um atendimento de qualidade mesmo em situações de estresse. 10. Adaptabilidade: O consultor deve ser capaz de se adaptar a diferentes tipos de clientes e situações, ajustando o tom, a abordagem e as soluções conforme necessário. REQUISITOS DESEJÁVEIS Curso Técnico em Administração ou em áreas correlatas LOCAL E HORÁRIO DE TRABALHO Horto, Ipatinga. Seg. à Sex: 09 às 18h. Sáb: 09 às 13h.Formação Acadêmica:Não informadoSalário:A combinarCargo:Assistente de atendimentoEmpresa:Inov9 Soluções CriativasAtividades de consultoria em gestão empresarial, exceto consultoria técnica específica.Ramo:Consultoria/ Auditoria (BI)