CHEFE DE RECEPÇÃO

Chefe De Recepção - Mergulha numa viagem que te levará a trabalhar em diversos países e a ser parte da nossa extensa família global. Descobre alguns dos benefícios que te oferecemos: My MeliáRewards: Participa no nosso exclusivo programa de fidelidade, desfrutando de benefícios e vantagens únicas. My MeliáBenefits: Aproveita a remuneração flexível e descontos exclusivos numa ampla variedade de produtos e serviços, promovendo um estilo de vida ativo e saudável. Sente-te orgulhoso de pertencer à Meliá como nós estamos de ti. RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES Acompanhar e orientar a equipe, assegurando o cumprimento das normas e procedimentos operacionais e comportamentais estabelecidos. Zelar pela excelente apresentação pessoal e postura de toda a equipe. Conhecer as atividades do recepcionista e realizá-las, quando necessário. Realizar acompanhamento diário do livro de ocorrências. Garantir excelente comunicação entre os turnos e entre a Recepção e outros setores. Assegurar a conservação e manutenção dos equipamentos e materiais do departamento. Atender clientes, pessoalmente ou por telefone, prestando informações relativas ao Hotel, negociando tarifas, efetuando reservas, além de acompanhá-los em visitas ao hotel, quando necessário. Resolver reclamações ou problemas apontados pelos hóspedes, comunicando ao Gerente Geral, quando necessário. Assegurar a justificativa das discrepâncias diariamente. Conferir, diariamente, os saldos dos hóspedes, acompanhando seus gastos e procedendo com a cobrança, caso o limite de crédito estabelecido tenha sido ultrapassado. Conferir, diariamente, o relatório diário de situação (RDS), solucionando eventuais divergências e levando ao conhecimento do Gerente Geral. Estornar valores de despesas de clientes, caso proceda a sua reclamação. Controlar situações de overbooking . Analisar os casos de no show e decidir pela cobrança ou não, conforme diretrizes estabelecidas. Incentivar a equipe e garantir a obtenção de questionários da qualidade e de novas adesões ao Programa de Fidelidade Meliá Rewards, conforme metas estabelecidas. Controlar late check-out e early check-in de acordo com a disponibilidade do hotel. Garantir o envio de documentos relativos ao faturamento à administração. Controlar o estoque de material de escritório. Preparar escala de folga do departamento, de acordo com a Legislação vigente. Participar ativamente do recrutamento e seleção dos colaboradores do departamento. Administrar admissão, férias e demissão dos colaboradores do departamento. Atuar como gestor de Recursos Humanos, treinando, desenvolvendo e capacitando a equipe, a fim de atingir os níveis motivacionais e de produtividade requeridos para alcançar as metas da Companhia. Avaliar seus colaboradores através da Avaliação de Desempenho. REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES Experiência de trabalho comprovada como supervisor(a), chefe ou função similar. Conhecimento de eficácia organizacional e gestão de operações. Excelentes habilidades de comunicação. Habilidade de liderança. Notáveis habilidades organizacionais. Idiomas: Inglês e Espanhol - Nível avançado. Formado em Hotelaria, Turismo ou áreas afins. #J-18808-Ljbffr