CHEFE DE ESTUDOS DE NOVOS NEGÓCIOS

Chefe De Estudos De Novos Negócios - Temos uma promessa sólida para nossos colaboradores: crescemos juntos, gostamos do nosso trabalho e inspiramos uns aos outros. Junte-se a nós e sinta a diferença. Descrição da vaga- Apoiar a gestão estratégica da Operação de CX (Customer Experience), fornecendo relatórios, análises de cenários, e informações para tomadas de decisões; - Fazer a gestão das áreas de planejamento e MIS, jornada de CX e projetos de CX, e juntamente com seu time terá a responsabilidade de contribuir na elaboração da governança da Operação, com padronização de processos, alinhamento de conceitos, definição de templates e modus operandis da Operação; - Planejar dimensionamento do time com base na volumetria de atendimento previsto em forecast; - Implementar, controlar, monitorar e analisar indicadores da Operação, identificando pontos de melhorias de processo; - Comunicar escalas de trabalho às equipes de Operação, observando os prazos legais; - Garantir que sistemas de gestão da Operação e áreas de apoio estejam otimizados e em pleno funcionamento, buscando o melhor desempenho e eficiência Operacional; - Planejar montagem de equipe com o objetivo de crescimento ascendente da operação; - Contribuir no estabelecimento de planos de ação para atingimento de metas da operação; - Reportar indicadores de qualidade, produtividade, atendimento e rentabilidade; - Monitorar, qualificar e reportar atendimentos dos agentes; - Coordenar reuniões diárias, semanais e mensais internamente ou com o cliente, com o objetivo de apresentar os resultados alcançados pela Operação; - Supervisionar os líderes de sua equipe e indiretamente seus colaboradores; - Atuar no processo de resolução de conflito; - Coordenar processos complexos de acordo com os requisitos solicitado pelo Cliente, bem como analisar a complexidade da operação de forma rápida e com acuracidade; - Atuar em processos decisórios que envolvam a sua área de responsabilidade; - Desenvolver futuros líderes de forma estratégica visando a estabilidade da operação nos processos de restruturação e redimensionamento de equipes; - Gestão e implementaçãode novos projetos de CX. Qualificações- Ensino superior completo em Administração, Marketing, Relações Internacionais e áreas afins; - Experiência em gestão de pessoas em ambiente de call center; - Conhecimento em qualidade de atendimento e planejamento de call center; - Desejável inglês fluente; - Espanhol será um diferencial; - Conhecimento em ferramentas e sistemas de contact center; - Conhecimento avançado em pacote Office e Power BI; - Vivência em implementação e gestão de projetos de CX. Informações adicionaisAlém de te proporcionar uma incrível experiência e desenvolvimento profissional, também contamos com o nosso pacote de benefícios:- Aqui você tem garantida uma **assistência médica** e **odontológica** de qualidade para você e sua família, além de iniciativas de saúde que visam te apoiar no cuidado com sua qualidade de vida; - Temos um processo de **remuneração variável **que conecta o **desempenho da empresa (PLR)** e sua **contribuição individual** (metas); - Aqui também você tem possibilidades de conversar com seu gestor para trabalhar em diferentes modalidades de **jornadas flexíveis **(home office, part time, turnos administrativos); - Temos também **convênios com farmácias** e/ou políticas de **subsídio** para compra de **medicamentos**; - Nossas plantas contam com **restaurantes próprios** com alimentação de qualidade (nas localidades em que não temos essa estrutura, oferecemos VR); - Contamos com **fretado** para facilitar seu deslocamento e/ou **vale transporte**, bem como vagas em **estacionamento interno sem custo**, caso prefira vir com carro próprio; - Para contribuir com seu futuro, oferecemos um **plano de previdência privada**; - Ofertamos **benefíciosde fim de ano** para você e sua família; - Seguro de vida em grupo. Vaga elegível para pessoa com deficiência ou reabilitada. **Caso esta vaga seja elegível ao trabalho remoto, a avaliação do posto de trabalho é uma das etapas do processo seletivo.