CALL CENTER / OMBUDSMAN SUPERVISOR
Descrição da oferta de emprego
Blaze is a top-tier online casino platform providing fair, engaging, and innovative gaming experiences.
We are committed to regulatory compliance and maintaining the highest standards of integrity in our games.
Empower a team of gaming support agents as the Call Center Supervisor.
You will not only lead and motivate, but also strategically implement improvements to our support processes, ensuring high player satisfaction, and the achievement of key performance targets.
This role will also be responsible for implementing the ombudsman channel, managing the internal ombudsman team, and working on the implementation of policies, processes, and escalation.
Responsible for the company's strategy in handling complaints received by (email and phone).
Responsibilities Implementation of KPIs and SLAs in accordance with government guidelines; Ensuring high quality of service and compliance with current legislation regarding deadlines and responses.
Responsible for the analysis of indicators linked to and for the strategic planning of actions aimed at protecting the company in a reputational and regulatory manner.
Screening of Ombudsman cases, monitoring email and telephone performance; Provide sustainable improvement of indicators; Acting in the construction of strategies to mitigate the receipt of complaints and optimize the experience of complaining customers.
Supervise and mentor a team of gaming customer support agents.
Conduct regular performance evaluations and provide constructive feedback.
Ensure agents provide accurate and timely information to players.
Maintain a deep understanding of the company's games, platforms, and services.
Stay up-to-date on gaming industry trends and best practices.
Proven experience in a supervisory or management role within customer service or ombudsman-related functions Strong knowledge of iGaming industry regulations and compliance standards is a plus Exceptional communication and interpersonal skills Ability to handle sensitive situations with professionalism and empathy Detail-oriented with strong analytical and problem-solving skills Remote work Competitive salary and benefits.
A collaborative environment focused on innovation and compliance.
Opportunities for professional growth in a fast-paced industry.
The chance to work on high-impact projects with cutting-edge technologies.
Detalhes da oferta
- Blaze
- Em todo o Brasil
- Indeterminado - Indeterminado
- Indeterminado
- 18/03/2025
- 16/06/2025
Operador de telemarketing ativo – agendamentos de presenças informações sobre a vaga: cargo: operador ativo de agendamentos (não é vendas, nem cobranças em linha)... benefícios:comissionamento sem teto (média 2k a 7k)vale transporte de acordo com a necessidadevale refeição (média 360,00 mensal)......
Sua missão vai muito além de encantar o cliente, queremos: - em cada atendimento com os clientes ofertar os produtos e serviços da vivo buscando incrementar nossa base trazendo novos clientes ou incorporando novos serviços e produtos;- mostrar as vantagens aos clientes em concentrar todos os serviços......
Gestão de equipe técnica- acompanhamento de execução de serviços- envio de relatórios- acompanhamentos de compras - solucionar possiveis conflitos de equipes - buscar estrategias para captação de clientes- obs: experiência em concessionária será o diferencial... requisitos do trabalho - habilidades em......
Necessário conhecimento em informática e pacote office requisitos do trabalho necessário conhecimento em informática e pacote office... diferenciais: salário a combinar + plano de saúde + convênio odontológico + vale alimentação jornada de trabalho: segunda a sexta + um sábado por mês principais atividades:......
Nossa cafeteria será um diferencial dentro da nova loja da leroy merlin em joinville/sc... ter experiência no ramos de bares, restaurantes ou cafeterias será um diferencial... buscamos por um candidato que saiba atrair sorrisos de nossos clientes, nosso atendimento e qualidade de nossos produtos é essencial!......
Boa comunicação, bom relacionamento interpessoal, foco e persistência são competências essenciais para essa vaga... executar com agilidade e competência o planejamento de vendas sob sua responsabilidade... domínio do pacote office e experiência com crm... planejar e executar ações, fixas e variáveis......
E será incrível se você tiver cnh c - mas se não tiver, pode se cadastrar mesmo assim, ok? outros dados de posição curtiu a vaga? para mais informações acesse o link https://www... br/vagas?id=002749 ou entre em contato pelo whatsapp (48)99630-2982... a proposta salarial é de r$3......
Que perfil buscamos para o time? para participar do processo seletivo, você precisa ter: graduação completa em administração, recursos humanos, psicologia ou áreas relacionadas; experiência com supervisão de equipe; experiência com excel avançado; conhecimento em legislação trabalhista e previdenciária......
Outros dados de posição refeição no local, vale alimentação (r$350,00), fretado, convênio médico, convênio odontológico, plr e seguro de vida... 000,00 por mês benefícios: assistência médica assistência odontológica seguro de vida vale-alimentação vale-transporte horário de trabalho: de segunda à......
Realizar a manutenção e custos operacionais, monitor os licenciamentos, seguros, e vencimentos de manutenções preventivas; *vaga também disponível para pcd (pessoa com deficiência) outros dados de posição benefícios: vale-alimentação vale-transporte... formação técnico ou superior em logística, administração......
