BOSCH GROUP CHEFE CALL CENTER - ATENDIMENTO PARA SERVIÇOS DE ASSISTÊNCIA VEICULAR ()

Descrição da empresa Na Bosch, moldamos o futuro por meio das inovações tecnológicas de alta qualidade e de serviços que despertam entusiasmo e melhoram a vida das pessoas.
Temos uma promessa sólida para nossos colaboradores.
crescemos juntos, gostamos do nosso trabalho e inspiramos uns aos outros.
Junte-se a nós e sinta a diferença.
Descrição do emprego Na posição de Chefe de Costumer Experience, você irá atuar no time de SO, com a missão de o atendimento a clientes externos com excelência.
Principais atividades.
•    Supervisão Operacional.
Supervisionar todas as operações diárias de Assistência Veicular incluindo atendimento ao cliente, suporte técnico, vendas e resolução de problemas.
•    Gestão de Equipe.
Gerenciar e liderar uma equipe de agentes de atendimento ao cliente, garantindo que eles estejam bem treinados, motivados e cumprindo as metas estabelecidas.
•    Planejamento Estratégico.
Desenvolver estratégias para melhorar a eficiência operacional e a qualidade do serviço ao cliente.
•    Planejamento e Gestão Financeira da área.
garantir a gestão financeira de cada operação com foco em rentabilidade (Faturamento, EBIT) •    Monitoramento de Desempenho.
Acompanhar indicadores-chave de desempenho (KPIs) como tempo médio de atendimento, taxa de resolução no primeiro contato, satisfação do cliente, entre outros de acordo com cada contrato.
•    Treinamento e Desenvolvimento.
Implementar programas de treinamento contínuo para melhorar as habilidades técnicas e de atendimento dos agentes.
•    Gestão de Escalas.
Garantir que haja cobertura adequada de pessoal em todos os horários, ajustando escalas conforme necessário para atender à demanda.
•    Gestão de Recursos.
Gerenciar recursos como sistemas de gerenciamento de assistência veicular (MSP), necessidades da área como computadores, acessórios e etc.
•    Relatórios e Análises.
Preparar relatórios periódicos de desempenho e análises para a alta administração, com recomendações para melhorias.
•    Resolução de Problemas.
Lidar com reclamações complexas de clientes e resolver problemas que exijam intervenção de nível gerencial.
•    Cumprimento de Normas.
Assegurar que todas as operações estejam em conformidade com as políticas e regulamentos da empresa.
Além de normas específicas do setor.
•    Gestão do cliente.
Assegurar o bom relacionamento com nossos clientes, participando de discussões estratégicas de resultado operacional, participando ativamente das reuniões gerenciais.
•    Projetos (Fase-In, Fase-Out).
participar ativamente das reuniões de planejamento, dimensionamento, Kick-off de projetos, implementação, acompanhamento e desmobilizações.
Qualificações Inglês Avançado Mandatório – participará de reuniões com pares de outros países.
Experiência na gestão de operações de assistência veicular.
Gestão de fornecedores.
Condução na implementação de novas operações.
Conhecimento em sistemas de rastreamento veicular, GPS e software de gestão de frota.
Informações Adicionais Benefícios da Bosch Assistência médica e odontológica Subsídio para medicamentos através da Funcional Health Participação nos lucros e resultados (PLR)  Política de expatriação internacional e de transferências nacionais   Plano de previdência privada e empréstimos com taxas diferenciadas Seguro de vida   Licença maternidade e adoção estendida de 180 dias   Licença paternidade e adoção de 20 dias  Vale refeição; Vale transporte; Benefícios de fim de ano com Cesta de Natal e ave congelada Brinquedo para filhos menores de 12 anos Material escolar para colaboradores (até nível universitário) e filhos (até final do ensino médio) Política de subsídios para cursos técnicos, pós-graduação, MBA, especializações e idiomas Treinamentos e capacitações através da nossa universidade corporativa Premiação por tempo de casa (a partir de 10 anos e a cada 5 anos)   Participação opcional em várias ações de voluntariado via Instituto Robert Bosch   Descontos com parceiros do clube.
locação de veículos, mensalidade em universidades, cursos de idioma, lojas e outros   Informações adicionais  ​ - Vaga elegível para pessoas com deficiência ou reabilitadas​ - Não contratamos menores de 16 anos e somos contra o trabalho infantil​ - Modelo de trabalho.
Híbrido - Residir em Joinville - Se esta vaga for elegível ao modelo Home Office, a avaliação do posto de trabalho será uma das etapas do processo seletivo​ - Área contratante.
SO ​ - Prazo.
​ Para colaboradores Bosch  ​ - Sua candidatura pode ser feita internamente pelo site SmartHub​ - Após se candidatar, recomendamos informar a sua liderança​ - Verifique a elegibilidade desta vaga em nosso Programa de Indicações “Indica Ai” (conforme RCD )​  ​ Na Bosch, acreditamos que a diversidade é o motor da inovação, por isso, todas as vagas são elegíveis para pessoas com deficiência, em situação vulnerável e grupos minoritários.​  ​ Junte-se a nós e sinta a diferença.
Work#LikeABosch.
​ bosch.
om.
r/carreiras  Local da vaga