BOSCH GROUP ASSISTENTE DE BACKOFFICE SR. () - ESPECIALISTA DE ATENDIMENTO RA

Descrição da empresa Na Bosch, moldamos o futuro por meio das inovações tecnológicas de alta qualidade e de serviços que despertam entusiasmo e melhoram a vida das pessoas.
Temos uma promessa sólida para nossos colaboradores.
crescemos juntos, gostamos do nosso trabalho e inspiramos uns aos outros.
Junte-se a nós e sinta a diferença.
Descrição do emprego Na posição de Assistente de Backoffice SR., você irá atuar no time de SO, com a missão de realizar atendimento com foco em  dar suporte a clientes que realizaram abertura de reclamações de produtos ou serviços.
Principais responsabilidades.
Gerenciar reclamações nos canais Consumidor.
ov e Reclame Aqui, assegurando respostas profissionais e alinhadas às políticas da empresa.
Buscar soluções rápidas e eficazes para as demandas dos clientes, cumprindo os prazos estipulados;  Manter o histórico de interações atualizado no CRM, com informações detalhadas e precisas;  Interagir com áreas internas (pós-vendas, concessionárias, áreas técnicas) para garantir a melhor solução para o cliente.
Acompanhar o ciclo completo do atendimento, desde a abertura até o fechamento, garantindo uma comunicação transparente e precisa.
Utilizar métodos de resolução de problemas para casos complexos, mantendo clareza e assertividade nas comunicações.
Gerir notificações extrajudiciais com foco na retenção do cliente.
#LI-CB1 Qualificações Cursando ensino superior em Administração,  Recursos Humanos, Direito ou áreas afins; Conhecimento em inglês intermediário ou avançado será um diferencial; Conhecimento em CRM e ferramentas de atendimento ao cliente; Experiência em atuar com atendimento de alta complexidade; Vivência em atendimentos corporativos via Consumidor.
ov e Reclame Aqui;  Proficiência no Pacote Office (Word, Excel intermediário, PowerPoint); Residir em Joinville -SC (disponibilidade para atuar presencialmente).
Informações Adicionais Benefícios da Bosch Assistência médica e odontológica Participação nos lucros e resultados (PLR)  Plano de previdência privada e empréstimos com taxas diferenciadas Seguro de vida    Licença maternidade e adoção estendida de 180 dias   Licença paternidade e adoção de 20 dias  Alimentação no local de trabalho  Vale Transporte Benefícios de fim de ano com Cesta de Natal e ave congelada Brinquedo para filhos menores de 12 anos Material escolar para colaboradores (até nível universitário) e filhos (até final do ensino médio) Política de subsídios para cursos técnicos, pós-graduação, MBA, especializações e idiomas Treinamentos e capacitações através da nossa universidade corporativa Premiação por tempo de casa (a partir de 10 anos e a cada 5 anos)   Participação opcional em várias ações de voluntariado via Instituto Robert Bosch     Informações adicionais  ​ - Vaga elegível para pessoas com deficiência ou reabilitadas​ - Não contratamos menores de 16 anos e somos contra o trabalho infantil​ - Modelo de trabalho.
Presencial - Se esta vaga for elegível ao modelo Home Office, a avaliação do posto de trabalho será uma das etapas do processo seletivo​ - Área contratante.
SO ​ - Prazo.
​  ​ Para colaboradores Bosch  ​ - Sua candidatura pode ser feita internamente pelo site SmartHub​ - Após se candidatar, recomendamos informar a sua liderança​ - Verifique a elegibilidade desta vaga em nosso Programa de Indicações “Indica Ai” (conforme RCD )​  ​ Na Bosch, acreditamos que a diversidade é o motor da inovação, por isso, todas as vagas são elegíveis para pessoas com deficiência, em situação vulnerável e grupos minoritários.​  ​ Junte-se a nós e sinta a diferença.
Work#LikeABosch.
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