BOSCH GROUP ANALISTA DE PLANEJAMENTO E TRÁFEGO PL. - CALL CENTER ()

Descrição da empresa Na Bosch, moldamos o futuro por meio das inovações tecnológicas de alta qualidade e de serviços que despertam entusiasmo e melhoram a vida das pessoas.
Temos uma promessa sólida para nossos colaboradores.
crescemos juntos, gostamos do nosso trabalho e inspiramos uns aos outros.
Junte-se a nós e sinta a diferença.
Descrição do emprego Na posição de Analista de Planejamento e Tráfego PL;, você irá atuar no time de Planejamento, com a missão de fazer dimensionamentos, criação de forecast e escalas, análise de dados e estudos de novas operações.
Principais responsabilidades.
Dimensionamento de Equipe.
Analisar dados históricos e tendências de chamadas para determinar a necessidade de recursos e elaborar escalas de trabalho.
Gestão de Indicadores.
Monitorar e avaliar KPIs de performance do call center, como tempo de espera, nível de serviço e taxa de resolução na primeira chamada.
Análise de Dados.
Utilizar ferramentas de análise para identificar padrões e oportunidades de melhoria na operação do call center.
Relatórios.
Preparar relatórios detalhados e dashboards para a gestão, apresentando insights sobre desempenho e sugestões de melhorias.
Colaboração Interdepartamental.
Trabalhar em conjunto com equipes de operações, recursos humanos e tecnologia da informação para alinhar estratégias e implementar mudanças necessárias.
Planejamento de Capacitação.
Auxiliar na identificação de necessidades de treinamento e desenvolvimento da equipe, visando melhorar a qualidade do atendimento.
#LI-CB1 Qualificações Graduação em administração, Engenharia, Ciências de Dados e áreas afins; Imprescindível experiência com planejamento de call center ou áreas de atendimento; Conhecimento nas ferramentas WFM, pacote office, BI, excel avançado, SQL e Python Vivência em suportar  operações, fazendo análise de dados para tomada de decisão e resolução de problemas.
Disponibilidade para viagens; Vaga preponderante home office.
Informações Adicionais Benefícios da Bosch Assistência médica e odontológica Política de reembolso para algumas condições especiais de saúde Subsídio para medicamentos através da Funcional Health Jornadas de trabalho flexível com política de home office (não aplicado para horistas) Participação nos lucros e resultados (PLR)  Política de expatriação internacional e de transferências nacionais   Plano de previdência privada e empréstimos com taxas diferenciadas Seguro de vida    Licença maternidade e adoção estendida de 180 dias   Licença paternidade e adoção de 20 dias  Vale refeição Vale Transporte Benefícios de fim de ano com Cesta de Natal e ave congelada Brinquedo para filhos menores de 12 anos Material escolar para colaboradores (até nível universitário) e filhos (até final do ensino médio) Política de subsídios para cursos técnicos, pós-graduação, MBA, especializações e idiomas Treinamentos e capacitações através da nossa universidade corporativa Premiação por tempo de casa (a partir de 10 anos e a cada 5 anos)   Participação opcional em várias ações de voluntariado via Instituto Robert Bosch     Informações adicionais  ​ - Vaga elegível para pessoas com deficiência ou reabilitadas​ - Não contratamos menores de 16 anos e somos contra o trabalho infantil​ - Modelo de trabalho.
Home office Preponderante - Se esta vaga for elegível ao modelo Home Office, a avaliação do posto de trabalho será uma das etapas do processo seletivo​ - Área contratante.
SO​ ​  ​ Para colaboradores Bosch  ​ - Sua candidatura pode ser feita internamente pelo site SmartHub​ - Após se candidatar, recomendamos informar a sua liderança​ - Verifique a elegibilidade desta vaga em nosso Programa de Indicações “Indica Ai” (conforme RCD )​  ​ Na Bosch, acreditamos que a diversidade é o motor da inovação, por isso, todas as vagas são elegíveis para pessoas com deficiência, em situação vulnerável e grupos minoritários.​  ​ Junte-se a nós e sinta a diferença.
Work#LikeABosch.
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