BANCO DE TALENTOS] SENIOR TECHNICAL SUPPORT ANALYST

Banco de talentos voltado para futuras oportunidades] Sobre a Azion Somos a maior plataforma de Edge Computing da América Latina e um líder global na indústria.
Nossa plataforma permite que empresas operem com agilidade, reduzindo a latência e aumentando a confiabilidade de seus aplicativos.
Estamos focados em simplificar a construção de aplicativos e buscamos indivíduos apaixonados e inovadores para se juntar à nossa equipe! Na Azion você terá oportunidade de se desenvolver e estar conectado à tecnologia de ponta, imerso em uma cultura centrada em inovação e um time de alta performance, desbloqueando novas possibilidades e atuando com o futuro da tecnologia.
Sobre o Cargo Estamos buscando um Senior Technical Support Analyst dedicado a proporcionar um excelente atendimento ao cliente e resolver problemas técnicos de forma eficaz.
Você deve ser habilidoso em comunicação técnica, adaptação a novas tecnologias, gestão do tempo e resiliência.
Se você é apaixonado por tecnologia e busca constantemente novos desafios, junte-se a nós para contribuir desde a análise inicial até o suporte contínuo em ambientes dinâmicos de produção! Principais Desafios Atuar como ponto focal no suporte de nossos clientes e enfrentar situações de alta prioridade para eles, como indisponibilidade de serviço e falhas graves, que estão afetando o seu negócio; Redigir a documentação para futuras interações afim de garantir a qualidade nos atendimentos atuais e futuros, além de auxiliar na construção da nossa knowledge-base; Em casos de indisponibilidade de serviço, você auxiliará na elaboração da análise de causa raiz (RCA); Assumir a responsabilidade pelo ticket assumido, abordando os problemas dos clientes com profundidade e dedicação incansável; Colaborar com outras áreas conforme necessário para garantir a resolução completa; Superar as expectativas dos clientes mesmo diante de desafios.
Requisitos Experiência profissional sênior na área de atendimento a clientes e/ou monitoração; Experiência sólida com soluções de segurança, servidores de aplicação e proxies;  Conhecimento em TCP/IP, DNS e Web Servers (header http); Experiência sólida com sistema operacional Linux; Formação completa ou em andamento nas áreas de Tecnologia da Informação; Inglês ou espanhol avançados.
Qualificações Desejáveis  Experiência na interação com equipes de pesquisa e desenvolvimento; Conhecimento em análise de dados, baseado em queries SQL; Conhecimento em ambientes Cloud (AWS, Azure, GCP e outros); Noções de lógica de programação e timeouts; Conhecimento em protocolos de rede e Firewall; Conhecimento em certificado digital; Conhecimento em ITIL e ISO; Conhecimento em streaming; Familiaridade com programação em linguagem Javascript ou Python; Conhecimento em ferramentas de linha de comando (ex.
curl); Experiência com sistema de missão crítica.
Benefícios e Azion Way of Life Modelo de contratação CLT; Plano de saúde e odontológico; VR e VA flexível (Cartão Flash), inclusive em período de férias; Vale-transporte sem desconto em folha; Hackathons anuais internos; Auxílio mobilidade (valor adicional para deslocamento); Freestyle (incentivo para customização da estação de trabalho); Plataforma para cursos de idiomas (Inglês e Espanhol); Stock options (conforme política); Birthday day off; TotalPass; Horário de trabalho flexível (flexível mesmo); Programa Nômade para trabalhar de onde quiser por até 3 meses ao ano; Programa de Intercâmbio internacional anual.
Modelo FlexWork Oferecemos um modelo de FlexWork que prioriza o aculturamento e a colaboração.
Nos primeiros três meses, você trabalhará on-site no escritório local, uma etapa essencial para construir relacionamentos sólidos e uma conexão genuína com nossos valores e objetivos.
Acreditamos que essa imersão inicial não só fortalece a equipe, mas também impulsiona a criatividade e a inovação.
Após esse período, você terá a possibilidade de aplicar para o modelo híbrido, trabalhando presencialmente pelo menos três vezes por semana.
Essa abordagem equilibra a interação presencial e a autonomia, criando um ambiente de trabalho dinâmico e produtivo.
Na Azion, todas as candidaturas são bem-vindas, independentemente de gênero, orientação sexual, idade, gravidez, deficiência, etnia, cor, país de origem ou religião.
Acreditamos que um ambiente inclusivo contribui para o nosso sucesso e que o respeito está presente em todas as nossas relações.
Venha fazer parte da nossa equipe! Estamos ansiosos para conhecê-lo e trilhar juntos um caminho de sucesso na tecnologia!