AUXILIAR DE RESERVAS

Descrição da empresa Localizado na zona sul de São Paulo, estamos proximo a centros de convenções.
Descrição da vaga Estamos procurando um funcionário de reservas orientado para os detalhes e focado no cliente para se juntar à nossa equipe em São Paulo, Brasil.
Como um membro importante de nossas operações de front-office, o(a) senhor(a) será responsável por gerenciar as reservas dos hóspedes, oferecer um atendimento excepcional ao cliente e garantir uma comunicação tranquila entre os hóspedes e os vários departamentos do hotel.
Atender às solicitações de reservas recebidas por telefone, e-mail e plataformas de reservas on-line Fornecer informações abrangentes sobre as instalações, os serviços e as tarifas do hotel aos hóspedes em potencial Processar as reservas com precisão e eficiência, garantindo que todas as preferências e solicitações especiais dos hóspedes sejam registradas Negociar tarifas com base em parâmetros pré-estabelecidos para maximizar a ocupação e a receita Monitorar a disponibilidade do hotel e coordenar com outros departamentos para otimizar as estratégias de reserva Gerar e enviar confirmações de reservas aos hóspedes em tempo hábil Manter conhecimento atualizado sobre promoções do hotel, pacotes e eventos locais para ajudar os hóspedes de forma eficaz Colaborar com outros departamentos para garantir a satisfação dos hóspedes e resolver quaisquer problemas relacionados à reserva Organizar e atualizar os registros e a documentação das reservas Auxiliar na geração de relatórios sobre ocupação, receita e outros indicadores-chave de desempenho Cumprir todas as políticas, procedimentos e padrões de qualidade da empresa Qualificações Fluência em português e inglês; outras habilidades linguísticas são um diferencial Excelente comunicação e habilidades interpessoais, com foco no atendimento ao cliente Grande atenção aos detalhes e habilidades organizacionais Proficiência em sistemas de gerenciamento de reservas e conhecimentos básicos de informática (MS Office) Capacidade de realizar várias tarefas e trabalhar com eficiência em um ambiente de ritmo acelerado Habilidades de resolução de problemas e uma abordagem proativa para tratar das preocupações dos hóspedes Flexibilidade para trabalhar em vários turnos, incluindo finais de semana e feriados Mentalidade voltada para a equipe, com disposição para contribuir com as metas gerais do departamento Dicção clara e etiqueta telefônica profissional Habilidades de negociação e capacidade de fazer upsell dos serviços do hotel com tato Conhecimento do turismo local e do setor de hospitalidade em São Paulo Diploma de ensino médio ou equivalente (preferencial) Certificações relacionadas a hotelaria ou turismo (preferencial) Experiência anterior em reservas de hotel ou atendimento ao cliente é um diferencial Informações adicionais Horário às Experiência na área será um diferencial,  Mínimo • Microinformática como usuário Desejável • Pacote Office e Internet Mínimo Inglês Básico Desejável Inglês Espanhol Intermediário Intermediário.