ATENDIMENTO RECEPTIVO RETENÇÃO E SAC

Já pensou em trabalhar transformando experiências?

A Necxt, empresa do Grupo Stefanini, é especializada em Customer Experience e Atendimento ao Cliente. Somos um time que investe em um completo ecossistema de inovação para atender as principais verticais de negócios e auxiliar os clientes no processo de relacionamento com consumidores, ofertando as melhores experiências e garantindo jornadas personalizadas de ponta a ponta.

(P41610)

Salário R$ 1412,00
Benefícios R$ 323,90 (VR/VA)
Escala: 6x1 - Segunda à Sábado (Folga - Domingo)
Horário: 10:00 - 16:20
Trabalho: Presencial
Local de trabalho: R. Alfredo Pujol, 506 - Santana, São Paulo - SP, 02017-010 (Próximo ao Metrô de Santana)
Ter disponibilidade para atuar presencial em Santana;
Período de treinamento de 14 dias (inicio imediato).


Responsabilidades e atribuições

Retenção
Receber ligações de clientes que desejam cancelar serviços ou produtos;
Atender de forma cortês e profissional, demonstrando compreensão e empatia em relação às preocupações dos clientes;
Identificar as razões pelas quais os clientes desejam cancelar e oferecer soluções e alternativas para atender às necessidades dos clientes;
Negociar ofertas e promoções para incentivar os clientes a permanecerem com o cartão;
Explicar os benefícios e vantagens dos produtos ou serviços, destacando os aspectos que podem ser relevantes para o cliente;
Resolver problemas e reclamações dos clientes de maneira eficaz e dentro das políticas da empresa;
Cartão próprio da loja, empresa de grande porte no seguimento varejista de vestuário.

SAC

Atendimento de SAC, receptivo e chat de um Cliente Varejista.
Atender chamadas, escutar atentamente às necessidades, perguntas e preocupações dos clientes e responder de forma eficaz. Fornecer informações precisas sobre produtos, serviços, políticas da empresa e procedimentos.
Resolver problemas dos clientes, quando possível, de maneira eficiente e satisfatória.
Garantir o cumprimento das políticas de atendimento ao cliente e padrões de qualidade estabelecidos pela empresa.
Manter a calma e a empatia ao lidar com clientes insatisfeitos ou frustrados, buscando soluções de forma proativa.
Registrar as reclamações em sistema.

Requisitos e qualificações

Idade acima de 18 anos;
Ensino médio concluído com diploma ou certificado de conclusão;
Conhecimentos em informática (Pacote office);
Habilidades de comunicação verbal e escrita;
Boa dicção;
Capacidade de lidar com situações desafiadoras e clientes insatisfeitos de forma profissional;
Capacidade de trabalhar em equipe e colaborar com colegas de trabalho.
Benefícios:
-. Academia Stefanini - plataforma com cursos online, gratuitos, atualizados e com certificado;
-. Mentoring;
-. Vale Alimentação ou Vale Refeição;
-. Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;
-. Clube de vantagens para consultas e exames;
-. Auxílio Creche;
-. Assistência Odontológica;
-. Clube de viagens;
-. Assistência Médica;
-. Convênio para Pet;
-. Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;
-. Atendimento psicológico online ao colaborador e seus dependentes;