ATENDIMENTO PUBLICITÁRIO SÊNIOR

Description: Somos uma agência de estratégia, inteligência e marketing, com 14 anos de experiência em gerar valores para os nossos parceiros, por meio de dados, performance e resultados.

Responsabilidades Principais:

1 - Gestão de Relacionamento com o Cliente:
Desenvolver e manter relacionamentos fortes e duradouros com clientes.
Atuar como ponto de contato principal para os clientes, respondendo prontamente às suas necessidades e expectativas.
Saber identificar as necessidades do cliente ou antecipá-las, quando possível;
Compreender profundamente os negócios, objetivos e desafios dos clientes para oferecer soluções rápidas e eficazes.
Garantir o report de informações para os clientes dentro do SLA.

2 - Coordenação de Projetos e dos clientes:
Gerenciar o fluxo de trabalho entre o cliente e as equipes internas da agência;
Desenvolver e supervisionar cronogramas de projetos, garantindo que os prazos sejam cumpridos.
Participar de reuniões periódicas, internas e externas, de apresentação de projeto e resultados;
Desenvolver e acompanhar os indicadores de resultados dos projetos;

3 - Desenvolvimento de Estratégias:
Colaborar com a equipe para desenvolver estratégias de marketing e comunicação que atendam às necessidades dos clientes.
Participar de brainstormings e contribuir com insights e ideias criativas.
Desenvolvimento de briefings precisos e completos sobre os objetivos, desafios e oportunidades levantados junto ao cliente, direcionar as ações e amarrar as pontas entre as áreas de: Criação, Conteúdo, Tecnologia e Mídia, para traçar estratégias do cliente.

4 - Comunicação e Colaboração:
Reuniões de Status: Organizar reuniões regulares com a equipe do projeto e com o cliente para revisar o progresso, resolver problemas e alinhar expectativas.
Ferramentas de Colaboração: Utilizar ferramentas de gerenciamento de projetos e comunicação ( Slack) para facilitar a colaboração e manter todos informados.

5 - Gestão de Riscos:
Identificação de Riscos: Identificar possíveis riscos que possam afetar o projeto e desenvolver planos de contingência.
Monitoramento de Riscos: Acompanhar continuamente os riscos ao longo do projeto, fazendo ajustes, conforme necessário para mitigar impactos negativos.

6 - Entrega e Avaliação:
Controle de qualidade: Realizar uma revisão final das entregas antes de enviar para os clientes para assegurar que todos os critérios de sucesso foram atendidos.
Feedback do Cliente: Coletar feedback do cliente após as entregas para avaliar a satisfação e identificar oportunidades de melhoria para futuros projetos.

7 - Relatórios e Documentação:
Relatórios: Fornecer relatórios regulares ao cliente e à equipe interna sobre o status do projeto, destacando realizações, desafios e próximas etapas.Requirements: Superior completo em Publicidade e Propaganda ou em Comunicação Social;Vivência no atendimento de contas digitais;Experiência em gestão de clientes e projetos;Habilidade em negociação;Senso analítico e de urgência;Excelente comunicação verbal e escrita;Proatividade e atitude positiva;Orientação para resultados e atenção aos detalhes;Capacidade de liderança e trabalho em equipe.Desired Skills: Conhecimento de metodologias ágeis;Conhecimento no mercado imobiliário.