ATENDENTE FUNERÁRIO

Descrição Atender clientes enlutados (ou não) que desejam comprar produtos ou serviços fúnebres, através de ligação telefônica ou presencialmente, fornecendo informações e orientações necessárias; Prestar um atendimento de qualidade, respeitando os desejos e as necessidades das famílias, com paciência e compreensão.
anter a privacidade das famílias e das informações relacionadas ao falecimento, respeitando a confidencialidade das situações.
apacidade de lidar com situações de luto e estresse emocional, sem comprometer o bem-estar próprio.
aber manter a calma e o controle em momentos de grande pressão e tristeza.
Receber pagamentos de boletos, referentes a manutenção de jazigos, mensalidades de plano sempre e parcela de compra de jazigo e funeral, bem como, renegociação de débitos e troca de titularidade; Domínio de softwares ou sistemas para gerenciar esses processos.
limentar a planilha de monitoramento geral e drive, com informações pertinentes a horários dos velórios, dados do falecido, local de remoção, para fins de acompanhamento das demais áreas envolvidas na prestação de serviços; Realizar o cadastramento de propostas de vendas de produtos e serviços, com ocorrência de óbito, via sistema Protheus, oriunda do canal de vendas externo, para fins de registro e start da execução dos serviços contratados; Solicitar a logística a execução dos serviços e entrega de produtos, através do sistema Protheus, emitindo a relação de Ordem de Serviços, realiza acompanhamento do serviço monitorando os prazos na planilha de monitoramento geral, informando às famílias os status das etapas; Colaborar com outros profissionais da funerária (com todos os colaboradores que trabalhar direto ou indiretamente) para garantir que todos os aspectos do funeral ocorram conforme planejado.
Realizar vendas de produtos adicionais; Realizar a prestação de contas dos valores recebidos (cartão/espécie) ao setor financeiro, via extrato de caixa do sistema Protheus.
Ter flexibilidade de trabalhar nas escalas 12x36(dia/noite), comercial ou 05x02.
er habilitadoHabilidade para se comunicar de forma tranquila, clara e eficaz, principalmente em situações de alta carga emocional.
er capaz de fornecer informações sobre os serviços de maneira precisa, sem causar mais sofrimento.
equisitosHabilidade para se comunicar de forma tranquila, clara e eficaz, principalmente em situações de alta carga emocional.
Ser capaz de fornecer informações sobre os serviços de maneira precisa, sem causar mais sofrimento.
apacidade de lidar com situações de luto e estresse emocional, sem comprometer o bem-estar próprio.
Saber manter a calma e o controle em momentos de grande pressão e tristeza.
apacidade de compreender e respeitar as emoções dos enlutados, oferecendo apoio de maneira respeitosa e acolhedora.
Saber lidar com a dor e o luto de maneira discreta e cuidadosa.
star focado na entrega de um serviço de alta qualidade dentro do prazo acordado, cumprindo as expectativas dos clientes e superando possíveis obstáculos.
Acompanhar o progresso das atividades para garantir que as metas e os prazos sejam cumpridos de forma eficiente.
anter os familiares informados sobre o progresso dos serviços e quaisquer mudanças que possam ocorrer durante o processo.
Ser transparente sobre prazos e expectativas, evitando surpresas e ajudando a mitigar qualquer ansiedade dos clientes.
enefíciosHabilidade para se comunicar de forma tranquila, clara e eficaz, principalmente em situações de alta carga emocional.
Ser capaz de fornecer informações sobre os serviços de maneira precisa, sem causar mais sofrimento.
apacidade de lidar com situações de luto e estresse emocional, sem comprometer o bem-estar próprio.
Saber manter a calma e o controle em momentos de grande pressão e tristeza.
apacidade de compreender e respeitar as emoções dos enlutados, oferecendo apoio de maneira respeitosa e acolhedora.
Saber lidar com a dor e o luto de maneira discreta e cuidadosa.
star focado na entrega de um serviço de alta qualidade dentro do prazo acordado, cumprindo as expectativas dos clientes e superando possíveis obstáculos.
Acompanhar o progresso das atividades para garantir que as metas e os prazos sejam cumpridos de forma eficiente.
anter os familiares informados sobre o progresso dos serviços e quaisquer mudanças que possam ocorrer durante o processo.
Ser transparente sobre prazos e expectativas, evitando surpresas e ajudando a mitigar qualquer ansiedade dos clientes.