ATENDENTE DE GOVERNANÇA

Atendente de governança Mesaria(o) Serviços de Hospedagem Relatar para.
Gerente Assistente de Serviços de Hospedagem Principais Responsabilidade & Objetivos do Cargo.
Recebe pedidos do trabalho por uma variedade dos métodos e as distribuir prontamente para as pessoas designadas de modo que o trabalho possa ser efetuado de forma eficiente e pontual assegurando a satisfação completa do hóspedes.
Seguir todos os passos para assegurar que as tarefas sejam concluídas com exito.
EXEMPLO DE DEVERES.
FUNÇÕES ESSENCIAIS Média Percentagem de Tempo 25% Trabalha ativamente na disponibilidade de apartamentos Vagos Limpos para o front office junto com a equipe de Supervisores.
20% Mantem livros de controle de chamadas, Via hotsos para Engenharia e TI, livro de controle de carros e chaves e log book completos e atualizados.
Faz impressão, verificação e arquivo de Discrepância.
15% Cuida das solicitações dos hóspedes delegando aos membros e equipe responsáveis fazendo follow up para garantir total eficácia do departamento nestes atendimentos.
15% Abre o departamento, faz distribuição de relatórios das atendentes da manhã e tarde, acompanha distribuição de chaves,celulares e carros.
10% Faz solicitação de flores para hóspedes vips e orquideas para todas as Uhs suítes de acordo com a necessidade.
Providencia bordados em roupões de núpcias e prepara material impresso e roupões das mesmas.
10% Faz arquivo e fechamento mensal de todos os arquivos diários e semanais do departamento, SALT e fechamentos mensais fast shop e floricultura.
Faz fechamento mensal de Achados e Perdidos e Doações.
5% Coordena e controla todo o trafego de documento e pessoas dentro do departamento.
FUNÇÕES SUSTENTADORAS Além de realizar as funções essenciais, esta posição pode ser requerida para realizar uma combinação das seguintes funções sustentadoras, com a percentagem de tempo realizando cada função para ser exclusivamente determinada pelo supervisor baseado em requerimentos particulares da empresa.
• Arquiva documentos e os organiza • Redige relatórios • Mantem e organiza quadros informativos • Proporciona suporte aos Supervisores de Andar e Gerente Assistente de Serviços de Hospedagem.
• Participa espontaneamente de comitês e atividades extra departamentais.
• Ser cordial e responsável atendendo às necessidades dos hóspedes e dos Membros de Equipe.
• Atender cordialmente o telefone sempre atento na segunda linha e na espera de chamadas jamais permitindo que o telefone ultrapasse o terceiro toque.
membro de equipe tem que possuir o seguinte conhecimento e habilidades e ser capaz de explicar e demonstrar que ele ou ela pode realizar as funções essenciais do trabalho, com ou sem acomodação razoável.
• Habilidade de tratar eficazmente dos clientes internos e externos, algo no qual requererá níveis elevados da paciência, de tato e diplomacia em situações de raiva e conflitos.
• Etiqueta telefônica e ao se comunicar no celular de trabalho.
• Habilidade de ler, escrever e seguir instruções.
• Compreender e falar claramente.
• Conhecimento intermediário Windows e sistemas de informática (Opera, hotsos).
DUCAÇÃO 2º grau completo EXPERIÊNCIA Vivência anterior em atendimento ao cliente, suporte administrativo ou em Serviços de Hospedagem são requeridas.
LICENÇAS OU CERTIFICADOS Nenhum VESTIMENTA Todos os MEs têm que manter uma aparência arrumada, limpa e bem-vestida (padrões específicos disponíveis).
OUTROS OBSERVAÇÕES: