ASSISTENTE RESERVAS
Descrição da oferta de emprego
Venda de hospedagem e demais serviços do hotel quando possível. Atendimento ao público interno e externo para operar, informar, cancelar e alterar reservas.
PRINCIPAIS ATRIBUIÇÕES E RESPONSABILIDADES
• Apresentar-se pontualmente no horário, com seu uniforme, cumprindo com os padrões de apresentação e higiene pessoal do seu cargo.
• Participar diariamente do Briefing que corresponde ao seu turno.
• Executar a parte administrativa e burocrática do setor;
• Transmite as informações para particulares, agências e empresas que foram solicitadas via e-mail, telefone ou whatsapp obedecendo o meio utilizado na comunicação;
• Fornecer informação sobre diária, tipos de aptos, serviços, etc;
• Atende os funcionários para informar sobre os preços das diárias; Efetuar o bloqueio de aptos, fazer uma “reserva” e caso necessário solicitar as devidas autorizações;
• Levantar o volume de serviço a fazer, priorizar o nível de urgência e distribuir as tarefas;
• Oferece informações sobre a unidade a fim de prestar um serviço de qualidade;
• Auxilia os agentes de reservas na conferência das reservas do dia seguinte (de segunda a sexta) e D+3 (nos finais de semana), verificando as informações contidas em cada reserva, documento de faturamento e formulário de autorização de débito (quando necessários), ventilação do lounge, solicitação especiais (cama extra, berço, travesseiro, etc), VIP, tarifa, pagamento;
• Faz a inserção de reservas no sistema ResaWeb respeitando as políticas tarifárias, condições e valores;
• Acompanhar e administrar os canais externos. Nos que houver necessidade fechar e abrir disponibilidade (Booking, Expedia, Omnibees, Travco);
• Acompanha as solicitações de Vips;
• Efetuar a conferência de Ordem de Serviço de pacotes;
• Efetuar e acompanhar os bloqueios mensais de tripulação, analisar se esta a quantidade de apartamentos corretos, se precisa dar cut off ou se tem algum erro garantindo assim o inventário correto e informações corretas da receita;
• Manter um bom relacionamento com os demais setores para garantir a comunicação e o compartilhamento de informações;
• Enviar para todas as áreas, todas as sexta-feira, as solicitações para o fim de semana;
• Fastcom – conferência e validação;
• Auto Controle – Uso Casa e Cortesia;
• Controlar o inventário (arrumar e entender overbookings de categoria);
• Incentivar e auxiliar no desenvolvimento da equipe;
• Detectar problemas e solucionar;Local de trabalho: Guarulhos, SPRegime de contratação de tipo: Efetivo – CLTJornada: Período IntegralÁrea e especialização profissional: Hotelaria, Turismo - RecepçãoNível hierárquico: AssistenteHABILIDADESDesejável experiência nos sistemas hoteleiros Ópera e Resa WebDesejável experiência em Atendimento a HospedeExperiência em liderança ou gestão de pessoasExperiência em hotelaria e reservasConhecimento de digitação e Excell
Detalhes da oferta
- Hotelaria AccorInvest Brasil S/A
- Indeterminado
- 30/09/2024
- 29/12/2024
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Auxiliar em atividades comerciais... gestão de pedidos, faturamentos, atendimento ao cliente via forma administrativa... atuar no recebimento e envio de documentos, elaboração de relatórios, emissão de notas fiscais e atualizações de cadastro......
Outros dados de posição jornada de trabalho: segunda a sexta-feira das 08:00 às 18:00 - eventuais sábados conforme escala salário inicial r$ 1... elaboração e acompanhamento do calendário de ações de sst; gestão de uniformes; gestão de epi's; gestão da medicina ocupacional; acompanhamento de envios de......
Ensino superior completo ou cursando em administração, ciências contábeis, economia ou áreas correlatas... colaboração com outras áreas da empresa para fornecer suporte administrativo conforme necessário... excelentes habilidades de organização, comunicação e trabalho em equipe......
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