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ASSISTENTE DE RELACIONAMENTO - RS

Descrição da oferta de emprego

Apoiar e colaborar com os Analistas de Relacionamento na realização das suas atividades. Atuar ativamente com todos da empresa, na busca do atendimento do nosso propósito e da satisfação dos nossos clientes. Atender o cliente nos canais (SLA, Telefone, Chat, WhatsApp, entre outros que a empresa fazer uso), mantendo uma comunicação clara e transparente, fornecendo informações sobre produtos, serviços e soluções, sempre de forma ágil, efetiva e empática. Orientar o cliente, esclarecendo as suas dúvidas e propondo soluções, em produto e serviços, que visem o melhor aproveitamento dos recursos do sistema. Promover a autonomia dos usuários. A cada atendimento prestado se questionar:O que poderia ter evitado esta demanda? e encaminhar a ação. Identificar e resolver problemas técnicos, muitas vezes trabalhando em conjunto com equipes de suporte interno, com foco na solução do problema do cliente, além de atuar na articulação interna para garantir a resposta rápida às suas necessidades e expectativas, acompanhando-as até o encerramento da demanda. Manter registros precisos das interações com clientes, incluindo problemas, soluções, ações tomadas e/ou combinações realizadas. Orientar os usuários quanto aos canais de comunicação existentes e das boas práticas para a manutenbilidade do ERP CIGAM na sua estrutura. Facilitar a comunicação entre o cliente e as equipes internas, garantindo que as informações sejam transmitidas de forma ágil, clara e eficiente. Gerir as demandas e pendências dos clientes (o que inclui a articulação interna para garantir a resposta rápida às suas necessidades e expectativas, acompanhando-as até o encerramento da demanda). Fornecedor retornos para os clientes nos assuntos que está envolvido e/ou conforme orientação dos AR’s, RE’s e/ou Lideranças. Acompanhar os e-mails da caixa dos AR’s, além da sua, priorizando as demandas, fornecendo os feedbacks e escalando o assunto sempre que necessário. Tratar pedidos de prioridades, envolvendo o AR ou RE quando exigir negociação, não houver resolução mediante processo padrão ou se tratar de uma situação nova/desconhecida (sem processo definido). Auxiliar na gestão das pendências dos clientes (o que inclui a articulação interna para garantir a resposta rápida às suas necessidades e expectativas, acompanhando-as até o encerramento da demanda). Auxiliar na formação e manutenção de clientes referência, na criação de estudos de caso e depoimentos de clientes, que demonstrem o sucesso e o impacto do ERP CIGAM. Acompanhar e apoiar ativamente no processo de atualização de versão, executando parte do processo técnico e/ou operacional, além de fornecendo feedbacks parciais, envolvendo o AR sempre que surgir algum impedimento ou situação que coloque em risco o combinado com o cliente. Acompanhar e avaliar indicadores e acompanhar a SLA dos clientes, envolvendo o AR sempre que surgir alguma insatisfação ou variação no padrão. Enviar regularmente os indicadores de atendimento para os AR’s e/ou RE e clientes (quando combinado), bem como os relatórios com os atendimentos prestados. Contribuir para a base de conhecimento, documentando soluções e melhores práticas, além de apoiar na divulgação da CIGAM e do ERP CIGAM nas diversas formas de mídias. Trabalhar em prol de um bom clima organizacional, com base cultura da empresa e nas políticas vigentes, de forma que o ambiente seja propicio a motivação, que tenha desafios, dê autonomia, proporcione o reconhecimento e gere o aprendizado. Promover um aumento na autonomia das equipes a partir das experiências vivenciadas e feedbacks recebidos, com base na cultura da empresa e nas políticas vigentes. Atuar na formação de novos colegas nas funções de Relacionamento. Zelar pela segurança dos direitos autorais da empresa, da base de conhecimento e pelo patrimônio da CIGAM, cuidando das máquinas e equipamentos sob seu uso.Formação Acadêmica:Não informadoSalário:A combinarCargo:Assistente de atendimentoEmpresa:Cigam Software CorporativoDesenvolvimento de software.Ramo:Informática/ Tecnologia (CK)
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Detalhes da oferta

Empresa
  • Cigam Software Corporativo
Localidade
  • Em todo o Brasil
Endereço
  • Indeterminado - Indeterminado
Data de publicação
  • 20/12/2024
Data de expiração
  • 20/03/2025
Assistente de ssma - porto alegre/rs
Unicarreira rh gestão de pessoas ltda.

Benefícios: plano médico, plano odontológico, seguro de vida, vale alimentação, vale transporte, refeitório climatizado com espaço para descanso, desconto em universidades... elaboração e acompanhamento do calendário de ações de sst; gestão de uniformes; gestão de epi's; gestão da medicina ocupacional......

Assistente de DP - Viamão/RS
UNICARREIRA RH GESTÃO DE PESSOAS LTDA.

Requisitos do trabalho experiência em rotinas de dp; conhecimento no sistema domínio será diferencial; ter atuado com e-social... colocar pretensão salarial + vt + va e unimed... enviar currículo com pretensão salarial: *****@*****... processos de admissão, rescisão e férias; auxiliar no cálculo e fechamento......

Assistente de SSMA - Porto Alegre/RS
Unicarreira rh gestão de pessoas ltda.

Benefícios: plano médico, plano odontológico, seguro de vida, vale alimentação, vale transporte, refeitório climatizado com espaço para descanso, desconto em universidades... elaboração e acompanhamento do calendário de ações de sst; gestão de uniformes; gestão de epi's; gestão da medicina ocupacional......

Assistente Financeiro – Gravataí/RS
UNICARREIRA RH GESTÃO DE PESSOAS LTDA.

Outros dados de posição horário: segunda a sexta das 07:30 às 12:00 e das 13:00 às 17:18... emissão de nf; controle contas a pagar e a receber; fechamento mensal; controle de fluxo de caixa; emissão de relatórios do fechamento mensal; cobranças... requisitos do trabalho experiência de no mínimo 3 anos......

Assistente de DP – Gravataí/RS
UNICARREIRA RH GESTÃO DE PESSOAS LTDA.

Requisitos do trabalho estudando superior em administração ou áreas a fins; mínimo 1 ano de experiência na área de dp – generalista; experiência em escritório contábil... 740,00 benefícios: vale transporte, vale refeição enviar currículos: *****@*****... outros dados de posição horário comercial de segunda......

Assistente DP – Gravataí /RS
UNICARREIRA RH GESTÃO DE PESSOAS LTDA.

Cadastro de colaboradores; controle dos documentos admissionais e demissionais; controle do ponto e benefícios; controle de medicina e segurança do trabalho ppra, pgr, pcmso, ltcat, ppp e envio para e-social; controle de afastamentos; analise de declarações especificas; controle de produtividade cooperados......

Assistente de DP – Gravataí/RS
UNICARREIRA RH GESTÃO DE PESSOAS LTDA.

Requisitos do trabalho estudando superior em administração ou áreas a fins; mínimo 1 ano de experiência na área de dp – generalista; experiência em escritório contábil... 740,00 benefícios: vale transporte, vale refeição enviar currículos: *****@*****... outros dados de posição horário comercial de segunda......

Assistente DP – Gravataí /RS
UNICARREIRA RH GESTÃO DE PESSOAS LTDA.

Cadastro de colaboradores; controle dos documentos admissionais e demissionais; controle do ponto e benefícios; controle de medicina e segurança do trabalho ppra, pgr, pcmso, ltcat, ppp e envio para e-social; controle de afastamentos; analise de declarações especificas; controle de produtividade cooperados......

Assistente de DP - Viamão/RS
UNICARREIRA RH GESTÃO DE PESSOAS LTDA.

Requisitos do trabalho experiência em rotinas de dp; conhecimento no sistema domínio será diferencial; ter atuado com e-social... colocar pretensão salarial + vt + va e unimed... enviar currículo com pretensão salarial: *****@*****... processos de admissão, rescisão e férias; auxiliar no cálculo e fechamento......

Assistente de Benefícios – Porto Alegre/RS
UNICARREIRA RH GESTÃO DE PESSOAS LTDA.

Outros dados de posição jornada de trabalho: segunda a sexta-feira das 08:00 às 18:00 - eventuais sábados conforme escala salário inicial: enviar pretensão salarial benefícios: plano médico, plano odontológico, seguro de vida, vale alimentação, vale transporte, refeitório climatizado com espaço para......