ASSISTENTE DE QUALIDADE E MONITORIAMENTO
Descrição da oferta de emprego
Localização: Alphaville - Barueri
Tipo de Emprego: Tempo Integral
Sobre a Empresa:
A Exsen é uma empresa líder em serviços de telemarketing, comprometida com a excelência no atendimento e inovação, dedicada a oferecer soluções de alta qualidade para nossos clientes. Nosso compromisso com a excelência nos permite oferecer um ambiente de trabalho dinâmico e desafiador, focado no desenvolvimento contínuo de nossas equipes e na inovação de nossos processos.
Descrição da Vaga:
Estamos em busca de um Assistente de Qualidade e Monitoramento para se unir à nossa equipe. O profissional será responsável por monitorar atendimentos, analisar ligações e sistemas, garantindo a conformidade com os processos e levantando indicadores para promover melhorias contínuas. Além disso, realizará reciclagens e alinhamentos com a equipe, reportará os KPIs aos gestores e clientes da operação, e contribuirá para a otimização dos processos.
Responsabilidades:
Monitorar e avaliar atendimentos e processos através da análise de ligações e sistemas.
Levantar e analisar indicadores de qualidade para identificar áreas de melhoria.
Realizar reciclagens e alinhamentos com o time para promover melhorias contínuas.
Gerar relatórios e apresentações sobre KPIs e métricas de desempenho.
Replicar informações relevantes sobre qualidade e desempenho para gestores e clientes.
Participar da criação e revisão de procedimentos e políticas de qualidade.
Requisitos:
Experiência prévia em monitoria e controle de qualidade em call center.
Habilidade para analisar dados e gerar relatórios e apresentações eficazes.
Facilidade em utilizar ferramentas de monitoramento e análise de indicadores.
Excelente comunicação verbal e escrita.
Capacidade para trabalhar de forma colaborativa e independente.
Benefícios:
Remuneração compatível com o mercado.
Transporte fornecido pela empresa.
Vale-Refeição (VR) e Vale-Alimentação (VA).
Local para alimentação.
Assistência médica na modalidade coparticipação.
Assistência Odontológica.
Total Pass.
Parceria com o SESC.
Desconto em farmácias.
Também fornecemos: Ambiente de trabalho colaborativo, oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional.
Trabalhe com uma equipe dedicada e apaixonada por excelência em serviço.
Se você está à procura de um desafio em um ambiente de trabalho dinâmico e deseja contribuir para o crescimento e desenvolvimento de nossa equipe, envie seu currículo para nosso time de RH em recrutamento@exsen.com.br
EXSEN EXCELENCIA EM SERVICOS é um empregador de igualdade de oportunidades. Nós valorizamos a diversidade e estamos comprometidos em criar um ambiente de trabalho inclusivo e respeitoso para todos os nossos funcionários.
Detalhes da oferta
- EXSEN EXCELENCIA EM SERVICO
- Indeterminado
- 02/10/2024
- 31/12/2024
Capacidade analítica e atenção aos detalhes para identificar e resolver problemas de qualidade de forma eficiente... excelente habilidade de comunicação verbal e escrita para produção de relatórios... treinamentos: curso iso 9001:2015, curso de gestão de processos, curso de gestão estratégica, curso......
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Preparar instrumentos de medição; liberar setup da produção; inspeção volante; recebimento e expedição de materiais; verificar a conformidade dos produtos com auxílio de instrumentos de medição paquímetro e micrômetro... requisitos do trabalho formação completa em técnico em mecânica, mecatrônica ou......
Atuar no recebimento e envio de documentos, elaboração de relatórios, emissão de notas fiscais e atualizações de cadastro... gestão de pedidos, faturamentos, atendimento ao cliente via forma administrativa... auxiliar em atividades comerciais......
Elaboração e acompanhamento do calendário de ações de sst; gestão de uniformes; gestão de epi's; gestão da medicina ocupacional; acompanhamento de envios de eventos para o e-social; realizar auditorias pontuais nos envios de eventos de sst para o e-social, garantindo a eficiência da mensageria pela clínica......
Conhecimento básico em sistemas de gestão de notas fiscais e compras... capacidade de priorizar tarefas e trabalhar de forma autônoma, com atenção aos detalhes e cumprimento de prazos conhecimento no pacote office... excelentes habilidades de organização, comunicação e trabalho em equipe......
