ASSISTENTE DE PLANEJAMENTO TRAFEGO
Descrição da oferta de emprego
Acompanhar e analisar em tempo real a produtividade das equipes de operadores, com o objetivo de manter a aderência dos indicadores de performance e resultado das operações (real versus planejado).
Descrição das Atividades:
• Prestar suporte e informações aos gestores operacionais referentes ao desempenho da equipe de operação, visando garantir a aderência dos indicadores de performance e resultados;
• Analisar os casos de desvios apurados nos indicadores de resultados da operação, buscar a identificação da causa e reportar os gestores para a tomada de ação corretiva ou preventiva;
• Administrar as filas de atendimento de forma a garantir a maximização dos recursos e evitar tempo de espera no atendimento fora dos padrões estabelecidos;
• Acompanhar o controle das pausas improdutivas nas operações, para identificar casos fora dos padrões definidos;
• Executar os testes para identificação de anomalias sistêmicas e reportar desvios aos envolvidos;
• Reportar diariamente aos gestores os indicadores de absenteísmo e aderência às escalas
• Executar a manutenção do diário de bordo da operação;
Atuar nos processos para acionamento dos envolvidos e controles de contingências estabelecidos para as operações;
Requisitos:
Residir em Mogi das Cruzes;
Ensino superior cursando ou completo será um diferencial;
Competências Técnicas Necessárias:
• Pacote Office (Excel intermediário);
• CRM.Local de trabalho: Mogi das Cruzes, SPRegime de contratação de tipo: Efetivo – CLTJornada: Período IntegralÁrea e especialização profissional: Telemarketing - Telemarketing / Call Center ReceptivoNível hierárquico: AssistenteVALORIZADOTempo de experiência: Menos de 1 anoHABILIDADESAnalíticoSenso de Dono
Detalhes da oferta
- NEOBPO
- Indeterminado
- 16/10/2024
- 14/01/2025
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