ASSISTENTE DE PLANEJAMENTO | DVA
Descrição da oferta de emprego
O Planejamento Call Center é a área da DVA responsável pelo plano estratégico dos canais de atendimento ao cliente, como a elaboração das previsões de contatos, desenvolvimento de estratégias para otimizar o atendimento, planejamento da capacidade de atendimento das centrais, criação das escalas dos operadores, criação de planos de ação e acompanhamento dos indicadores em real time.
Desafios dessa posição:
O Assistente de Planejamento é responsável por monitorar o desempenho dos atendimentos em real time, assegurando que os indicadores sejam alcançados e fornecendo suporte à operação com informações e apoio com demais áreas de suporte na resolução de problemas de ordem sistêmicas.
Acompanhamento e monitoração dos indicadores das centrais de Atendimento em tempo real;
Sinalização aos gestores sobre possíveis impactos nos atendimentos e desvios nos indicadores operacionais;
Manutenção das configurações de atendimento dos operadores e aplicação de planos de contingência quando necessário, realizando também práticas de gestão e manobras de escala de acordo com o capacity mensal;
Acompanhamento do funcionamento dos sistemas de atendimento, gerenciando, monitorando e executando ações de correção à alertas de indisponibilidade de sistemas operacionais (TI) e acessos;
Liberação e acompanhamento de treinamentos e ações na operação (feedback, reunião, ações de engajamento, alinhamentos com a gestão).
Você precisa ter:
Disponibilidade para atuar de segunda a sábado das 12h45 às 21h15;
Conhecimento em Excel (Nível Intermediário/Avançado).
Adoraríamos se você tiver:
Ensino Superior (Cursando/Completo) em Administração de Empresas ou correlatas;
Conhecimento em DAC Genesys e WFM;
Vivência na área.Local de trabalho: Barueri, SPRegime de contratação de tipo: Efetivo – CLTJornada: Período IntegralÁrea e especialização profissional: Auditoria - Auditoria InternaNível hierárquico: Assistente
Detalhes da oferta
- Grupo Carrefour Brasil
- Indeterminado
- 26/08/2024
- 24/11/2024
Assistente de licitação - sc 401 - florianópolis onde você vai trabalhar? a empresa que está contratando é especializada em comércio e distribuição de diversos tipos de produtos... está localizada em florianópolis... com carga horária de segunda a sexta-feira - 08h30 às 18h......
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Qual será o seu desafio? realizar os processos seletivos para novos colaboradores; acompanhar os processos de admissão e demissão de colaboradores; preparar a integração de novos colaboradores; participar do planejamento e execução de ações de fortalecimento da cultura organizacional, capacitação......
Atuar no recebimento e envio de documentos, elaboração de relatórios, emissão de notas fiscais e atualizações de cadastro... gestão de pedidos, faturamentos, atendimento ao cliente via forma administrativa... auxiliar em atividades comerciais......
Outros dados de posição jornada de trabalho: segunda a sexta-feira das 08:00 às 18:00 - eventuais sábados conforme escala salário inicial r$ 1... requisitos do trabalho formação completa em segurança do trabalho; experiência comprovada; excel intermediário; desejável conhecimento no erp protheus da totvs......
Apoio na organização e arquivamento de documentos administrativos, mantendo os registros atualizados e acessíveis... realização da compra de suprimentos de escritório e outros materiais conforme as necessidades da equipe... ensino superior completo ou cursando em administração, ciências contábeis, economia......
Desenvolva negócios extremamente rentáveis, unindo a principal plataforma de imóveis e sua carteira própria de clientes... material para divulgação oficinas de capacitação constantes banco de dados possibilidade de altas comissões interessados encaminhar currículo para *****@***** regime de associação:......
Possuir experiencia em vendas, marketing e inteligência de mercado desejavel curso ou superior em administração, marketing, gestão comercial, processos gerenciais ou afins residir: cachoeirinha, canoas, gravataí – fácil acesso ao distrito de cachoeirinha outros dados de posição horário de trabalho:......
Outros dados de posição salário - r$1647,00 fixo + bonificações + vt ganhos médios r$3200,00... atendimento telefonico por meio de mensagens via whatsapp... atendimento passivo e ativo em caso de falta de retorno... requisitos do trabalho - ensino médio completo... agendar consulta desempenhando um papel......
Br/vagas?id=002546... o que você precisa saber sobre essa vaga?a vaga é para atuar de forma presencial no bairro itacorubi, em florianópolis... a proposta salarial está entre r$ 2... além disso, a empresa é estável e possibilita grandes chances de desenvolvimento profissional......
