ASSISTENTE DE CONTAS A PAGAR
Descrição da oferta de emprego
Do Support process by managing transactions as per required quality standards Fielding all incoming help requests from clients via telephone and/or emails in a courteous manner Document all pertinent end user identification information, including name, department, contact information and nature of problem or issue Update own availability in the RAVE system to ensure productivity of the process Record, track, and document all queries received, problem- solving steps taken and total successful and unsuccessful resolutions Follow standard processes and procedures to resolve all client queries Resolve client queries as per the SLA's defined in the contract Access and maintain internal knowledge bases, resources and frequently asked questions to aid in and provide effective problem resolution to clients Identify and learn appropriate product details to facilitate better client interaction and troubleshooting Document and analyze call logs to spot most occurring trends to prevent future problems Maintain and update self-help documents for customers to speed up resolution time Identify red flags and escalate serious client issues to Team leader in cases of untimely resolution Ensure all product information and disclosures are given to clients before and after the call/email requests Avoids legal challenges by complying with service agreements Deliver excellent customer service through effective diagnosis and troubleshooting of client queries Provide product support and resolution to clients by performing a question diagnosis while guiding users through step-by-step solutions Assist clients with navigating around product menus and facilitate better understanding of product features Troubleshoot all client queries in a user-friendly, courteous and professional manner Maintain logs and records of all customer queries as per the standard procedures and guidelines Accurately process and record all incoming call and email using the designated tracking software Offer alternative solutions to clients (where appropriate) with the objective of retaining customers' and clients' business Organize ideas and effectively communicate oral messages appropriate to listeners and situations Follow up and make scheduled call backs to customers to record feedback and ensure compliance to contract /SLAs Build capability to ensure operational excellence and maintain superior customer service levels of the existing account/client Undertake product trainings to stay current with product features, changes and updates Enroll in product specific and any other trainings per client requirements/recommendations Partner with team leaders to brainstorm and identify training themes and learning issues to better serve the client Update job knowledge by participating in self learning opportunities and maintaining personal networks Stakeholder Interaction Stakeholder Type Stakeholder Identification Purpose of Interaction Internal Team Leaders Performance review HR Hiring and employee engagement and retention Training Team Capability development Technical Lead Training, issue escalation/ resolution External Client Query Resolution Display Lists the competencies required to perform this role effectively.
Functional Competencies/ Skill Process Knowledge - Knowledge of assigned process, tools and systems - Foundation to Competent Competency Levels Foundation Knowledgeable about the competency requirements.
Demonstrates (in parts) frequently with minimal support and guidance.
Competent Consistently demonstrates the full range of the competency without guidance.
Extends the competency to difficult and unknown situations as well.
Expert Applies the competency in all situations and is serves as a guide to others as well.
Master Coaches others and builds organizational capability in the competency area.
Serves as a key resource for that competency and is recognized within the entire organization.
Behavioral Competencies Collaborative working Problem solving and decision making Attention to Detail Execution Excellence Client (Internal) Centricity Effective Communication Deliver No.
Performance Parameter Measure 1.
Process No.
of cases resolved per day, compliance to process and quality standards, meeting process level SLAs, Pulse score, Customer feedback 2.
Self- Management Productivity, efficiency, absenteeism, Training Hours, No of technical training completed Invoice to Pay(Transactional Accounting)
Detalhes da oferta
- Wipro
- Indeterminado
- 10/12/2024
- 10/03/2025
Onciliação e baixa do pagamento; conciliação bancáriae de cartões; cadastro e atualização de fornecedores; transferência para pagamento de fornecedores; envio de comprovantes de pagamentos; folha de pagamento; conferência de notas fiscais; controle de disponibilidades financeiras no caixa e no banco......
Necessário conhecimento em informática e pacote office requisitos do trabalho necessário conhecimento em informática e pacote office... diferenciais: salário a combinar + plano de saúde + convênio odontológico + vale alimentação jornada de trabalho: segunda a sexta + um sábado por mês principais......
Contas a pagar através do sistema integrado, análise de documentos a pagar, relatórios de contas a pagar, controle de títulos em cartório e acompanhamento de rejeição de título, cobrança e acompanhamento de pendências gerais, etc... benefícios: assistência médica assistência odontológica convênios e......
Qual será o seu desafio? realizar rotinas administrativas e financeiras gerais; realizar contas a pagar e a receber; realizar atendimento de pais e alunos da escola; alimentar planilhas; realizar contato com fornecedores para compras de materiais... requisitos do trabalho ue perfil buscamos para o......
Qual será o seu desafio? realizar rotinas administrativas e financeiras gerais; realizar contas a pagar e a receber; realizar atendimento de pais e alunos da escola; alimentar planilhas; realizar contato com fornecedores para compras de materiais... requisitos do trabalho que perfil buscamos para o......
Realizar levantamentos e controles das transações financeiras, acompanhar fluxo de caixa, contas a pagar e receber... emissão de nf; controle contas a pagar e a receber; fechamento mensal; controle de fluxo de caixa; emissão de relatórios do fechamento mensal; cobranças... outros dados de posição horário:......
Qual será o seu desafio? atuar em rotinas administrativas de contas a pagar e receber; realizar orçamentos e compras; controlar a elaboração e registro de novos contratos da empresa... requisitos do trabalho que perfil buscamos para o time? para participar do processo seletivo, você precisa ter: superior......
Qual será o seu desafio? realizar rotinas de contas a pagar e receber; realizar lançamentos bancários; assumir processos de conciliações e fechamento financeiro; auxiliar em processos de compras; prestar apoio administrativo para atividades de escritório... que perfil buscamos para o time? para participar......
Emissão nf; contas a pagar; contas a receber; fechamento mensal; controle de fluxo de caixa; baixa de títulos, emissão de boletos; emissão de relatórios do fechamento mensal; cobrança... outros dados de posição jornada de trabalho: de segunda a sexta-feira, das 07:30 às 17:18 - 100% presencial salário......
Qual será o seu desafio? receber, enviar, conferir e organizar documentos; realizar conciliação bancária; realizar baixa no sistema e elaborar relatórios financeiros; cobrar e fiscalizar entregas dos produtos/serviços; realizar emissão e conferência de nota fiscal; realizar lançamento de contas......