ASSISTENTE DE ATENDIMENTO PLENO

Quem nós precisamos?

Estamos em busca de uma pessoa extremamente organizada, que tenha paixão por ajudar e entender as necessidades dos clientes. Alguém que saiba priorizar tarefas e gerenciar múltiplas demandas com eficiência, garantindo que nenhum detalhe passe despercebido. Essa pessoa será fundamental para apoiar o time de atendimento, com foco em otimizar processos e melhorar a comunicação com nossos clientes. Queremos alguém com grande capacidade de escuta ativa, que tenha empatia e seja paciente para lidar com as demandas do dia a dia, sempre buscando entregar soluções de forma ágil e assertiva. O perfil ideal para essa vaga é de uma pessoa proativa, que toma iniciativa para resolver problemas antes que se tornem grandes questões, e que trabalha com responsabilidade e comprometimento com prazos e qualidade. Se você é uma pessoa comunicativa, organizada, tem paixão por atendimento e gosta de criar boas experiências para os clientes, essa vaga pode ser perfeita para você!

Responsabilidades:

Auxiliar no atendimento aos clientes, garantindo respostas ágeis e eficientes às solicitações e dúvidas;
Gerenciar e organizar o fluxo de demandas dos clientes, priorizando tarefas conforme urgência e importância, sempre garantindo que prazos sejam respeitados; Acompanhar o status de projetos e campanhas, atualizando os clientes e a equipe interna sobre o progresso e prazos, com capacidade de ajustar rapidamente o planejamento quando necessário; Participar de reuniões de briefing e alinhamento com clientes, garantindo que todas as informações sejam coletadas e repassadas de forma clara à equipe, com atenção às prioridades e prazos acordados; Demonstrar habilidade em gerenciar múltiplas tarefas e prazos simultaneamente, mantendo a qualidade das entregas, mesmo sob pressão. Ajudar a identificar e antecipar possíveis problemas ou gargalos no atendimento, propondo soluções antes que afetem o fluxo de trabalho e os prazos estabelecidos;
Manter uma comunicação clara e empática com os clientes, mesmo em situações de alta demanda ou prazos apertados, fortalecendo o relacionamento e garantindo uma experiência positiva;
Organizar arquivos, documentos e comunicações internas, garantindo fácil acesso e referência para a equipe de atendimento e clientes, com controle rigoroso de prazos e prioridades;
Colaborar com os times internos para garantir que as expectativas dos clientes sejam atendidas e os prazos sejam cumpridos, mesmo em cenários de pressão e múltiplas demandas;
Demonstrar resiliência e capacidade de trabalhar bem sob pressão, ajustando rapidamente as prioridades conforme as necessidades dos clientes e da equipe;
Preparar relatórios e atualizações regulares para os clientes, detalhando o status de projetos, entregas e resultados, sempre com foco em eficiência e cumprimento de prazos; Auxiliar a equipe de atendimento em todas as atividades diárias, mantendo o foco na excelência, organização e gestão eficiente do tempo.
Se você busca uma posição em que possa se acomodar ou não esteja preparado para lidar com pressão e multitarefas, este não é o lugar para você. Aqui, o ritmo é dinâmico e as demandas são constantes. Precisamos de alguém com postura proativa, que não tenha medo de se envolver de verdade com as necessidades dos clientes e que saiba priorizar, ajustar e executar tarefas com eficiência, sem perder tempo com desculpas ou hesitações. Se você não gosta de sair da zona de conforto, esta vaga não será adequada. Queremos pessoas dispostas a crescer, aprender rápido e enfrentar desafios com coragem e determinação.

Perfil Profissional;

Experiência mínima de 2 anos em atendimento ao cliente ou funções administrativas em ambientes corporativos, preferencialmente em agências de marketing ou comunicação;
Capacidade comprovada de gerenciar múltiplas demandas e projetos ao mesmo tempo, mantendo a organização e o controle de prazos. Habilidade para priorizar tarefas com eficiência, garantindo que atividades urgentes sejam atendidas sem comprometer a qualidade das demais entregas;
Excelente habilidade de comunicação verbal e escrita, com domínio da língua portuguesa;
Capacidade de trabalhar sob pressão, mantendo a calma e o foco, mesmo em situações de alta demanda;
Proatividade para antecipar problemas e propor soluções, com uma abordagem orientada para resultados;
Facilidade para aprender rapidamente e se adaptar a diferentes processos e sistemas de gestão de tarefas;
Atenção aos detalhes, garantindo precisão nas informações e no cumprimento das expectativas dos clientes;
Conhecimento em ferramentas de comunicação e gestão de projetos (Google Workspace, Trello, Asana, etc.);
Habilidade em lidar com clientes de diferentes perfis, com empatia, paciência e resiliência.Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLTJornada: Período IntegralÁrea e especialização profissional: Marketing - MarketingNível hierárquico: AssistenteVALORIZADOTempo de experiência: Entre 1 e 3 anosHABILIDADESExperiência com atendimento a clientes via canais digitais (e-mail, chat, WhatsApp, etc.);Capacidade de análise de métricas de satisfação e identificação de áreas de melhoria nos processos de atendimento.Experiência em agências de marketing digital ou comunicação;Conhecimento básico em ferramentas de automação de marketing e CRM, como RD Station ou HubSpot;Familiaridade com metodologias de gestão de tempo, como Pomodoro ou outra;