ASSISTENTE DE ATENDIMENTO | OPERADORA SAÚDE
Descrição da oferta de emprego
O profissional terá foco em assegurar a satisfação dos usuários e a conformidade com as políticas e regulamentações do setor de saúde suplementar.
Principais Responsabilidades.
ealizar o atendimento a clientes (usuários, médicos e prestadores) via telefone, e-mail e outros canais de comunicação;Esclarecer dúvidas sobre cobertura de planos, prazos de carência, agendamentos e procedimentos médicos;Atuar na resolução de demandas e reclamações de clientes, registrando e acompanhando o processo até a sua solução;Orientar os clientes sobre o uso correto dos serviços e coberturas disponíveis nos planos de saúde;Monitorar e garantir o cumprimento dos prazos estabelecidos para retornos e soluções de problemas;Trabalhar em conjunto com outras áreas (comercial, operacional e jurídica) para solucionar casos específicos;Garantir que todos os atendimentos estejam em conformidade com a legislação vigente e as políticas da operadora;Elaborar relatórios de performance e indicadores de satisfação dos usuários.
Requisitos.
nsino superior completo ou cursando em áreas relacionadas (Administração, Gestão de Saúde, Enfermagem ou áreas correlatas);Experiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente no setor de saúde suplementar;Conhecimento das normas da ANS (Agência Nacional de Saúde Suplementar);Habilidade em comunicação e resolução de problemas;Perfil empático, proativo e organizado;Domínio de ferramentas de CRM e Pacote Office.
Diferenciais.
xperiência prévia em operadoras de saúde ou hospitais;Conhecimento em sistemas de gestão de operadoras de saúde;Familiaridade com legislação de planos de saúde e suas atualizações.
Detalhes da oferta
- Work4all
- 07/11/2024
- 05/02/2025
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