ASSISTENTE DE ATENDIMENTO B2C - TEMPORÁRIO

A Nestlé está há 100 anos presente em 99% dos lares brasileiros, líder mundial em alimentos e bebidas atua em 190 países com o propósito de revelar o poder dos alimentos para melhorar a qualidade de vida de todos, hoje e nas próximas gerações.
Gostou de conhecer um pouco sobre a Nestle? Em nosso site você tem acesso a um pouco mais da nossa história, valores e compromissos sociais.
https://www.
estle.
om   Resumo da posição     Localização.
NBS LATAM - RAO Área/Stream.
B2C | IMS CES NiM Reporte.
Coordenação e Supervisão das Operações Modalidade.
Híbrida/Teletrabalho Turno.
Segunda a sexta-feira + escala rotativa os finais de semana.
Essa posição terá escala no final de semana de páscoa!   “Para a Nestlé, o respeito pela inclusão, diversidade e igualdade de oportunidades é muito importante.
Buscamos fortalecer o propósito de ter equipes diversas e contemplar todas as comunidades, culturas e idades.”   Conhecimentos necessários.
Ensino médio completo ou Superior cursando (Administração, Marketing, Publicidade e Propaganda); Conhecimento intermediário no pacote office (em especial, excel); Possuir uma boa comunicação oral, escrita e domínio da língua portuguesa; Conhecimento das rotinas, processos da jornada e da experiência do consumidor, serão considerados diferenciais; Conhecimento nos sistemas Engage (Salesforce), Amazon ou Blip Take, serão considerados diferenciais; Desejável conhecimento em Inglês e/ou Espanhol;                                                      Principais atividades.
Realizar diariamente interações com os consumidores, via telefone, e-mail, chat online e WhatsApp, que são os canais prioritários da área de Serviço Nestlé ao Consumidor, conforme direcionamento enviado; Analisar as interações do consumidor e responder, gerando engajamento e satisfação; Resolver as solicitações no primeiro contato e em todos os níveis de complexidade; Assegurar interação nas redes sociais de acordo com o tom de voz de cada uma das marcas, visando a satisfação do consumidor; Garantir que as reclamações dos consumidores sejam tratadas de forma adequada e dentro dos níveis de serviço, seguindo instruções e padrões pré-estabelecidos; Garantir o registro adequado de todas as informações recebidas do consumidor no banco de dados para que o próximo nível de análise e atendimento possa dar seguimento à solução adequada; Interação com a equipe interna e externa da Nestlé, e suporte à equipe de Back Office e liderança de B2C; Ouvir atentamente as necessidades e preocupações dos clientes e colegas, promovendo um ambiente colaborativo;   O que vai contribuir com seu sucesso?   Habilidade em interpretação de textos escritos e de eventuais solicitações dos consumidores via telefone; A capacidade de se ajustar a mudanças rápidas e novas diretrizes, mantendo a eficácia nas tarefas; Habilidade para identificar problemas e propor soluções eficazes de forma rápida e eficiente; Colaborar com colegas e outras equipes para alcançar objetivos comuns e melhorar processos; Precisão na execução de tarefas, garantindo que todas as informações e processos sejam seguidos corretamente; Proatividade em sugerir novas ideas e melhorias que possam beneficiar a equipe e a empresa;   Somos uma empresa diversa, inclusiva, com pensamentos múltiplos e ideias inovadoras, que investe na Transformação Digital e preza pela inovação, tanto em nossos produtos quanto em nosso método de trabalho.
Uma empresa que tem como valor o respeito e que se preocupa com o bem-estar de nossos colaboradores.
Se faz bem, a gente faz! A Nestlé está há 100 anos presente em 99% dos lares brasileiros, líder mundial em alimentos e bebidas atua em 190 países com o propósito de revelar o poder dos alimentos para melhorar a qualidade de vida de todos, hoje e nas próximas gerações.
Gostou de conhecer um pouco sobre a Nestle? Em nosso site você tem acesso a um pouco mais da nossa história, valores e compromissos sociais.
https://www.
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om   Resumo da posição     Localização.
NBS LATAM - RAO Área/Stream.
B2C | IMS CES NiM Reporte.
Coordenação e Supervisão das Operações Modalidade.
Híbrida/Teletrabalho Turno.
Segunda a sexta-feira + escala rotativa os finais de semana.
Essa posição terá escala no final de semana de páscoa!   “Para a Nestlé, o respeito pela inclusão, diversidade e igualdade de oportunidades é muito importante.
Buscamos fortalecer o propósito de ter equipes diversas e contemplar todas as comunidades, culturas e idades.”   Conhecimentos necessários.
Ensino médio completo ou Superior cursando (Administração, Marketing, Publicidade e Propaganda); Conhecimento intermediário no pacote office (em especial, excel); Possuir uma boa comunicação oral, escrita e domínio da língua portuguesa; Conhecimento das rotinas, processos da jornada e da experiência do consumidor, serão considerados diferenciais; Conhecimento nos sistemas Engage (Salesforce), Amazon ou Blip Take, serão considerados diferenciais; Desejável conhecimento em Inglês e/ou Espanhol;                                                      Principais atividades.
Realizar diariamente interações com os consumidores, via telefone, e-mail, chat online e WhatsApp, que são os canais prioritários da área de Serviço Nestlé ao Consumidor, conforme direcionamento enviado; Analisar as interações do consumidor e responder, gerando engajamento e satisfação; Resolver as solicitações no primeiro contato e em todos os níveis de complexidade; Assegurar interação nas redes sociais de acordo com o tom de voz de cada uma das marcas, visando a satisfação do consumidor; Garantir que as reclamações dos consumidores sejam tratadas de forma adequada e dentro dos níveis de serviço, seguindo instruções e padrões pré-estabelecidos; Garantir o registro adequado de todas as informações recebidas do consumidor no banco de dados para que o próximo nível de análise e atendimento possa dar seguimento à solução adequada; Interação com a equipe interna e externa da Nestlé, e suporte à equipe de Back Office e liderança de B2C; Ouvir atentamente as necessidades e preocupações dos clientes e colegas, promovendo um ambiente colaborativo;   O que vai contribuir com seu sucesso?   Habilidade em interpretação de textos escritos e de eventuais solicitações dos consumidores via telefone; A capacidade de se ajustar a mudanças rápidas e novas diretrizes, mantendo a eficácia nas tarefas; Habilidade para identificar problemas e propor soluções eficazes de forma rápida e eficiente; Colaborar com colegas e outras equipes para alcançar objetivos comuns e melhorar processos; Precisão na execução de tarefas, garantindo que todas as informações e processos sejam seguidos corretamente; Proatividade em sugerir novas ideas e melhorias que possam beneficiar a equipe e a empresa;   Somos uma empresa diversa, inclusiva, com pensamentos múltiplos e ideias inovadoras, que investe na Transformação Digital e preza pela inovação, tanto em nossos produtos quanto em nosso método de trabalho.
Uma empresa que tem como valor o respeito e que se preocupa com o bem-estar de nossos colaboradores.
Se faz bem, a gente faz! Ribeirão Preto, São Paulo, BR, Ribeirão Preto, São Paulo, BR,