ASSISTENTE DE ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR E-COMMERCE (BLACK FRIDAY) - TEMPORÁRIO

A Nestlé está há 100 anos presente em 99% dos lares brasileiros, líder mundial em alimentos e bebidas atua em 190 países com o propósito de revelar o poder dos alimentos para melhorar a qualidade de vida de todos, hoje e nas próximas gerações.
Gostou de conhecer um pouco sobre a Nestle? Em nosso site você tem acesso a um pouco mais da nossa história, valores e compromissos sociais.
https://www.
estle.
om   Resumo da posição     Localização.
NBS LATAM - Ribeirão Preto Área/Stream.
B2C - Contact Center Reporte.
Coordenação de B2C Turno.
Escala 6x1 Modalidade.
Híbrida   “Para a Nestlé, o respeito pela inclusão, diversidade e igualdade de oportunidades é muito importante.
Buscamos fortalecer o propósito de ter equipes diversas e contemplar todas as comunidades, culturas e idades.”   Conhecimentos necessários.
Ensino Médio Completo ou Graduação em andamento (Administração, nutrição, marketing, publicidade); Conhecimento das rotinas e procedimentos do Contact Center; Desejável Conhecimento no sistema Engage / Magento / SAP; Nível básico de inglês/espanhol, será considerado um diferencial; Experiência em e-commerce, será considerada um diferencial;   Principais atividades.
Realizar o atendimento ao consumidor do e-commerce via chat, e-mail, redes sociais e telefone; Garantir que as instruções e padrões estabelecidos pela equipe de Serviço de Atendimento ao Consumidor Nestlé sobre o processo de tratamento de reclamações de consumidores, sejam tratados de maneira adequada seguindo os indicadores e tempos de resposta propostos; Utilizar diversas ferramentas de serviço de atendimento ao consumidor e E-Commerce; Administrar grande volume de contatos; Seguir “roteiro” de comunicação ao lidar com diferentes assuntos, utilizando scripts e FAQs desenvolvidos para a marca; Garantir o registro adequado de todas as informações recebidas do consumidor no banco de dados; Garantir notificação adequada e escalação de reclamações críticas se necessário; Construir relacionamentos sustentáveis e envolver o consumidor; Interagir com equipe de Back Office e Coordenadores da equipe de Serviço de; Atendimento ao Consumidor Nestlé no suporte a dados da operação;   O que vai contribuir com seu sucesso?   Capacidade de comunicação Capacidade de ensino Capacidade de raciocínio lógico Proatividade Senso de dono e urgência;   Somos uma empresa diversa, inclusiva, com pensamentos múltiplos e ideias inovadoras, que investe na Transformação Digital e preza pela inovação, tanto em nossos produtos quanto em nosso método de trabalho.
Uma empresa que tem como valor o respeito e que se preocupa com o bem-estar de nossos colaboradores.
Se faz bem, a gente faz! A Nestlé está há 100 anos presente em 99% dos lares brasileiros, líder mundial em alimentos e bebidas atua em 190 países com o propósito de revelar o poder dos alimentos para melhorar a qualidade de vida de todos, hoje e nas próximas gerações.
Gostou de conhecer um pouco sobre a Nestle? Em nosso site você tem acesso a um pouco mais da nossa história, valores e compromissos sociais.
https://www.
estle.
om   Resumo da posição     Localização.
NBS LATAM - Ribeirão Preto Área/Stream.
B2C - Contact Center Reporte.
Coordenação de B2C Turno.
Escala 6x1 Modalidade.
Híbrida   “Para a Nestlé, o respeito pela inclusão, diversidade e igualdade de oportunidades é muito importante.
Buscamos fortalecer o propósito de ter equipes diversas e contemplar todas as comunidades, culturas e idades.”   Conhecimentos necessários.
Ensino Médio Completo ou Graduação em andamento (Administração, nutrição, marketing, publicidade); Conhecimento das rotinas e procedimentos do Contact Center; Desejável Conhecimento no sistema Engage / Magento / SAP; Nível básico de inglês/espanhol, será considerado um diferencial; Experiência em e-commerce, será considerada um diferencial;   Principais atividades.
Realizar o atendimento ao consumidor do e-commerce via chat, e-mail, redes sociais e telefone; Garantir que as instruções e padrões estabelecidos pela equipe de Serviço de Atendimento ao Consumidor Nestlé sobre o processo de tratamento de reclamações de consumidores, sejam tratados de maneira adequada seguindo os indicadores e tempos de resposta propostos; Utilizar diversas ferramentas de serviço de atendimento ao consumidor e E-Commerce; Administrar grande volume de contatos; Seguir “roteiro” de comunicação ao lidar com diferentes assuntos, utilizando scripts e FAQs desenvolvidos para a marca; Garantir o registro adequado de todas as informações recebidas do consumidor no banco de dados; Garantir notificação adequada e escalação de reclamações críticas se necessário; Construir relacionamentos sustentáveis e envolver o consumidor; Interagir com equipe de Back Office e Coordenadores da equipe de Serviço de; Atendimento ao Consumidor Nestlé no suporte a dados da operação;   O que vai contribuir com seu sucesso?   Capacidade de comunicação Capacidade de ensino Capacidade de raciocínio lógico Proatividade Senso de dono e urgência;   Somos uma empresa diversa, inclusiva, com pensamentos múltiplos e ideias inovadoras, que investe na Transformação Digital e preza pela inovação, tanto em nossos produtos quanto em nosso método de trabalho.
Uma empresa que tem como valor o respeito e que se preocupa com o bem-estar de nossos colaboradores.
Se faz bem, a gente faz! Ribeirão Preto, São Paulo, BR, Ribeirão Preto, São Paulo, BR,