ASSISTENTE DE ATENDIMENTO AO CLIENTE

Overview Nós somos KeminSomos visionários que veem as coisas de forma diferente e são inspirados pelo mundo que nos rodeia.
Há mais de meio século que nos dedicamos a utilizar a ciência aplicada para melhorar a qualidade de vida.
omos um fabricante global de ingredientes que se esforça todos os dias para transformar de forma sustentável a qualidade de vida de 80% da população mundial com seus produtos e serviços.
or mais de meio século, a Kemin tem se dedicado a usar a ciência aplicada para enfrentar os desafios da indústria e oferecer soluções de produtos a clientes em mais de 120 países.
A Kemin fornece ingredientes para alimentar uma população crescente com seu compromisso com a qualidade, segurança e eficácia de alimentos, rações e produtos relacionados à saúde para clientes em todo o mundo.
undada em , a Kemin é uma empresa privada, de propriedade e operação familiar, com mais de funcionários globais e operações em 90 países, incluindo instalações de fabricação na Bélgica, Brasil, China, Índia, Itália, Rússia, San Marino, Cingapura, África do Sul e Estados Unidos.
O Assistente de Atendimento ao Cliente é responsável por fornecer suporte de qualidade aos analistas de Customer Service e equipe comercial, garantindo a resolução eficaz de problemas e o atendimento às solicitações.
O profissional deve garantir que os clientes tenham uma experiência satisfatória, atuando de maneira proativa para solucionar dúvidas e registrar feedbacks importantes para a melhoria contínua dos processos internos.
Responsibilities Registro e Acompanhamento de pedidos de compra.
Registrar as demandas dos clientes em sistemas específicos, acompanhar o andamento das solicitações, garantindo que os prazos sejam cumpridos e que as respostas sejam fornecidas de maneira satisfatória.
Se necessário, informar os clientes sobre eventuais atrasos ou avarias durante o processo de entregas, visando a satisfação do cliente e de Vendas; Suporte à Equipe Comercial.
Auxiliar o time comercial com informações sobre produtos e serviços e colaborar para a fidelização de clientes, proporcionando uma experiência positiva e alinhada às expectativas do consumidor.
Registro e Acompanhamento de pedidos de amostras.
Realizar o faturamento específico de amostras, retorno de embalagens e etc; Resolução de Conflitos e Reclamações.
Garantir o procedimento de devolução de produtos em caso de avaria ou problema de qualidade através de suporte ao cliente; Registro e Acompanhamento de cadastros de clientes.
Realizar o cadastro dos novos clientes no sistema de acordo com a política da empresa.
Gestão de Processos Internos.
Colaborar com as equipes internas para garantir a melhoria contínua dos processos de atendimento e identificação de possíveis falhas no serviço.
Atuar de acordo com as normas e procedimentos internos do departamento e da empresa; Treinamento e Desenvolvimento.
Participar de treinamentos contínuos sobre produtos, serviços, ferramentas de atendimento e técnicas de comunicação para garantir um desempenho cada vez mais eficaz.
Qualifications Desejável formação em Administração de Empresas, Economia ou similar.
Conhecimento no Pacote Office Familiaridade com atendimento multicanal (telefone, chat, redes sociais) Desejável experiência de atendimento ao cliente; Desejável Idioma.
Inglês ou Espanhol Desejável experiência com ERP #LI-LQ1