ASSISTENTE DE APOIO AO USUÁRIO - PRESENCIAL

💡 "Potencializar o valor dos dados para impulsionar a sustentabilidade dos nossos clientes".Como uma plataforma tecnológica de gestão e automação, somos especialistas em quatro verticais de negócio.1️⃣ Fiscal - Inteligência e compliance​ para governança de documentos fiscais.2️⃣ Logística - Tecnologia para automações e transformação digital do transporte.3️⃣ Dispositivos - Monitoramento e gestão​ de dispositivos inteligentes​ corporativos.4️⃣ Kubo - Plataforma para educação corporativa e gestão do conhecimento organizacional - LMS/LXP 🌟 A nossa visão é: "Liderar os mercados onde atuamos através de soluções essenciais para o sucesso dos nossos clientes".🌿Tudo isso conectado ao ESG, porque acreditamos que a responsabilidade ambiental, social e de governança são pilares fundamentais para o sucesso da NDD.🌍Nossos produtos estão presentes em mais de 30 países e atendemos cerca de 20 mil clientes, e para fazer tudo isso acontecer temos 580 colaboradores e especialista!O que buscamos para essa posição de Assistente de Apoio ao Usuário 🎯Atender chamados via telefone, para esclarecimento de dúvidas, solicitações ou incidentes quanto a usabilidade do software;Manter a ferramenta de controle de chamados com os campos devidamente preenchidos;Compreender o Roteiro de Atendimento, bem como serviços realizados pela Central de Atendimento;Abrir chamado junto ao Suporte para atendimentos que não estão inclusos do Roteiro de Atendimento;Garantir que o cliente tenha sua necessidade atendida ou direcionada à Coordenação;Realizar ronda e fazer os apontamentos necessários conforme fluxo estabelecido;Apoiar na construção de fluxos de atendimento, visando sua manutenção e melhoria contínua.Boa comunicação verbal e escrita – Essencial para atender clientes com clareza e empatia.Conhecimento básico em informática – Uso de sistemas, e-mails e ferramentas de atendimento.Habilidade para resolver problemas – Capacidade de identificar e encaminhar questões de forma eficiente.Proatividade e organização – Para lidar com múltiplos atendimentos e registros.Disponibilidade para aprendizado contínuo – Interesse em evoluir para cargos técnicos.Trabalho em equipe – Capacidade de colaborar com diferentes áreas. Será um plus se você tiver 📌 Facilidade com tecnologia – Interesse por novas ferramentas e sistemas. Escuta ativa – Saber entender a necessidade do cliente antes de responder. Resiliência e paciência – Importante para lidar com clientes em situações de estresse. Capacidade de seguir processos e scripts – Essencial para padronizar o atendimento. Conhecimento básico em segurança da informação – apenas teórica Familiaridade com Pacote Office  – Para gerar relatórios e organizar Que já tenha trabalhado com atendimento telefônico, ao público ou esteja cursando área de TI O que oferecemos? 💰Bônus Anual: de até 3,3 salários, e, para área comercial modelo de desempenho por comissionamento  OTC.Plano de Carreira: Cultura de feedback com avaliação 360° de desempenho; programa interno de reconhecimento e proximidade com gestão com reuniões de 1:1.NDD com Você: Programa de educação financeira, orientação psicológica, aconselhamento jurídico, suporte social.Saúde: Plano de saúde Unimed e seguro de vida; apoio na vacinação contra gripe e ações de bem-estar.Alimentação: Vale alimentação; café e frutas no escritório a vontade.Bem-estar: Espaço para descontração, com área de lazer, churrasqueira e jogos.Convênio com SESC: Acesso à cultura, educação e turismo.Bolsa de estudos: incentivo a novos idiomas, incentivo para participar de eventos do segmento, apoio a certificações.Transporte: Vale transporte para o seu deslocamento; estacionamento próprio e bicicletário.Voucher de Aniversário: Para celebrar essa data especialJornada de trabalho: 40 horas semanais/ Horário flexível.