ANALISTA SUCESSO CLIENTE JR

Analista Sucesso Cliente Jr - Todos os dias, recebemos a visita de milhões de consumidores que pesquisam a reputação e o atendimento das marcas e as experiências de outros consumidores. VemSerRA #MeuFuturoNoRA #SomosFoda #EuSouRA #QueroCrescerComRA #oRAéMeuLugarNosso impactoTodos os dias, milhares de consumidores acessam o site do Reclame AQUI para pesquisar as reputações das empresas e as experiências de outros consumidores com as marcas. Em 20 anos de história, a empresa passou a fazer parte da jornada de compra dos brasileiros, tornando-se peça-chave na tomada de decisão de compra. O Reclame AQUI é uma grande vitrine para as empresas. São 1,5 bilhão de page views/ano no siteAtualmente, estão cadastrados no site mais de 30 mil consumidores e 500 mil empresasTrabalhamos com pessoas que:Gostam de mudar o mundo, assim como nós, e ajudar as pessoasPensam diferente, mas respeitam as diferençasSejam criativas para solucionar e superar os desafios do dia-a-diaNão têm medo de mudançasSabem o seu valor e são gratasAcreditam que através da ética, reputação e transparência é possível melhorar as relações de consumoMissão do CargoApoiar na intermediação entre o cliente e a empresa, no produto sob sua responsabilidade, sempre atuando de forma estratégica nas demandas diárias, resolução de problemas, negociação de contratos e propostas para o cliente, atuando sob orientação direta. Quais serão suas responsabilidades?- Realizar o primeiro contato com o cliente, sob supervisão direta, aplicando estratégias baseadas no entendimento do negócio e traçando os objetivos e metas para os clientes, visando mostrar a importância e aplicação da plataforma ao cliente. - Apoiar no monitoramento dos dados eações dos clientes ao longo da jornada para entregar uma experiência memorável a eles. - Manter comunicação assertiva e empática para obter feedbacks/informações dos clientes, sob supervisão direta e direcionar suas demandas internamente, alinhando expectativas. - Auxiliar no monitoramento da operação e engajamento dos clientes para se antecipar às necessidades e aos problemas e então atuar de forma proativa, contribuindo para uma experiência memorável com os serviços, atuando sob orientação contínua. - Atuar como olhos e ouvidos dos clientes de diversos portes e setores de atuação, sob supervisão direta, para atuar de forma estratégica nas melhorias dos processos atuais, incorporando eficiência e boas práticas. - Executar testes e se manter atualizado com as novas funcionalidades da plataforma, sob orientação direta, além de auxiliar na confecção de materiais de educação e ajuda para aumentar o conhecimento e engajamento dos clientes com a ferramenta. - Manter um relacionamento bom e próximo aos times de Inbound Marketing, Inside Sales e Tecnologia, sob orientação contínua. - Procurar compreender a real necessidade do cliente e conduzi-lo até seus objetivos de forma automatizada, sob supervisão direta. - Prestar atendimento de excelência aos clientes, através da entrega de valor do produto e o conduzindo às melhores práticas do mercado, seguindo as orientações recebidas. - Apoiar nas análises da performance, diagnóstico de problemas e proposição de soluções. - Realizar o acompanhamento dos indicadores dos clientes sob sua responsabilidade, seguindo instruções detalhadas. - Auxiliar na análise dos indicadores principais da operação de clientes, como retorno, coleta, cadastro, otimização de lista, satisfação, chamados abertos, e identificar com proatividade padrões de clientes que podem entrar em risco de evasão, atuando sob supervisão contínua. - Auxiliar na apresentação dos principais indicadores e na estruturação de planos de melhoria com o cliente, oferecendo produtos que façam sentido para ele e ideias que busquem maior satisfação das necessidades dos clientes, sempre sob supervisão direta. - Cumprir o regulamento interno, normas e procedimentos de saúde, higiene e segurança do trabalho inerentes ao setor, bem como as observações dos requisitos de compliance, observação e o cumprimento das regulamentações atinentes à empresa. - Desenvolver outras atividades inerentes ao cargo ou a critério de seu superior imediato, desde que habilitado e estejam de acordo com o seu conhecimento e experiência. O que esperamos de você:- Curso superior em Administração, Publicidade e Propaganda e/ou áreas afins. - Inglês Técnico Intermediário.