ANALISTA SISTEMAS SENIOR

Analista Sistemas Senior - I**Dir **Produção e Operação**Local**:São Paulo - SP | Prédio Av Chucri Zaidan**Soluções inovadoras, com diferenciais eficientes e competitivos, são a matéria-prima de quem atua com Tecnologia da Informação na Vivo. Essa é a área que faz a gestão dos sistemas de informação para trazer ainda mais qualidade, flexibilidade e agilidade. O resultado é uma empresa cada vez mais digital e com propostas de valor mais robustas para os nossos clientes. Se identificou? Então esta oportunidade é para você. **Missão do Cargo**:Atuar no atendimento de incidentes/problemas em nível 3 e rotinas que garantam o correto funcionamento do sistema bem como na investigação da causa raiz e correção de anomalias, com o objetivo de manter em operação as funcionalidades sistêmicas utilizadas por todas as áreas de negócio e clientes finais. **Responsabilidades e atribuições**- Atuar em escalas finais de semana e feriados, para atividades funcionais de Segundo Nível (N3), atendimento a incidentes que contemplam os sistemas do segmento Pré-pago (OCS - Online Charging System), Controle e Pós-pago (serviço de dados), visando assegurar o correto funcionamento dos serviços do cliente. - Atuar fortemente no cumprimento dos indicadores Operacionais e Estratégicos da área (SLAs, KPIs, etc. . . ); - Atuar em todas as etapas do processo de gestão de problemas, analise, correção em causa raiz- Desenvolver soluções de contorno para correções massivas. - Realizar análises consistentes dos incidentes / problemas e obter diagnósticos assertivos para a aplicação das correções (soluções de contorno e definitivas); - Tratar os incidentes eproblemas do ambiente segundo o Modelo de Gestão de TI (registros e atualizações dos incidentes e problemas, identificação da causa-raiz, elaboração do plano de ação, documentação das ações realizadas até o encerramento do incidente / problema, etc. . . ); - Interagir com os fornecedores, Engenharia de Rede e demais áreas de produção, sustentação, suporte de infraestrutura e projetos de TI, com o objetivo de evitar, identificar e solucionar os incidentes / eventos, no menor tempo possível, bem como, para planejar, documentar, e registrar todos os detalhes de uma requisição de mudança, passando pela execução até o encerramento da atividade; - Administrar, manter e otimizar as aplicações e seus sistemas satélites através da Gestão por Indicadores; - Automatizar e supervisionar processos que possam melhorar a execução das rotinas de produção; - Acompanhar e executar rotinas batch; - Atuar na transição Projetos x Produção (Workshop Técnico/Funcional); - Suportar as áreas de monitoração, ferramentas e suporte técnico com as informações necessárias para o correto funcionamento de seus processos (transferência de atividades de N1); - Atender às demandas oriundas das auditorias internas e externas; - Atuar com ações preventivas/evolutivas (WAs); - Multiplicar na equipe os conhecimentos adquiridos em cursos ou em experiências vividas. **Requisitos e qualificações**Superior Completo - Certificado Conclusão**Informações adicionais**Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores! Não são apenas excelentes benefícios,mas também flexíveis. Veja o que ofereceremos* para você: - Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes,numa plataforma digital com diversas categorias de Academia,VR,VA,Auxilio Farmácia,Assistência Médica,Odontológica e Seguro de Vida; - Celular corporativo. Sim,um smartphone novinho para você! - Plano de voz e Dados ilimitado! Sim,ilimitado! O 4,5G da Vivo é até 10 vezes mais rápido! - Uma oferta exclusiva da Vivo,com desconto especial em linha fixa,banda larga,TV e apps; - Terá direito a receberBônus ou PPR anual; - Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada; - Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola,creche ou babá; - Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade,seu estilo de se vestir,seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê - Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. #Mobility - Ter flexibilidade de horário; - Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário; - Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo; - Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online; Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de **Digitalizar para Aproximar** pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com seg