ANALISTA SERVIÇO CLIENTE JUNIOR

Analista Serviço Cliente Junior - A equipe de Engenharia tem a missão de buscar novas tecnologias, planejar a rede da telefônica e buscar a expansão tecnológica dos nossos produtos e da nossa rede. E o time de Serviços ao Cliente garante rapidez e qualidade no reparo, instalação e manutenção das linhas dos clientes B2B e B2C das redes de fixo, móvel e TV. Por meio de projetos e planejamento consistentes, colocamos em prática a evolução tecnológica da empresa, aumentando a capacidade das redes. Quer fazer parte deste time?Então vem!**Responsabilidades e atribuições**- Manusear relatórios e sistemas que permitam acompanhar a performance dos indicadores; - Promover auditoria nosprocessos e atividades para garantir a qualidade da prestação do serviço ao cliente; - Apoiar os fornecedoresno acionamento as áreas responsáveis para solução de falhas sistêmicas e operacionais; - Contribuir com propostas para solução de problemas operacionais; - Gerir casos críticos eprocessos dos produtos fibra no âmbito da gerência de campo (Assistência Técnica); - Preparar materiais para apresentar os estudos, as evoluções e as entregas; - Atuar em implantações de novos processos e de novas ferramentas / sistemas; - Contribuir para a áreacom análises detalhadas e cruzamento de dados que permitam estudos focados na melhoria do nosso atendimento; - Realizar análises e diagnósticos quantitativos que promovam a melhoria da experiência do cliente, aumento de eficiência, redução de despesas e outros ganhos para a área; - Manipular alto volume de dados e gerar indicadores de performance para tomada de decisões e divulgação de resultados; - Criação de relatórios,dashboards e acompanhamentos com visualização e tratamento de dados nas diversas ferramentas Microsoft (Excel e Power BI); - Construções de apresentações e painéis executivos. **Requisitos e qualificações**- Desejável Escolaridade: Superior Completo em Administração de Empresas, Engenharia (Telecom, Produção, Elétrica, Eletrônica), Banco de dados e/ou áreas afins; - Excel, PowerPoint e Windows Intermediário; - Experiência na área deDados/BI/Analytics; - Conhecimento em ferramentas de fluxos automatizados, como Microsoft Automate (desejável); - Boa comunicação e trabalho em equipe; - Capacidade analítica com foco em solução de problemas e identificação de oportunidades; - Ter boa organização das tarefas, senso de urgência e priorização das demandas; - Habilidades digitais etecnológicas com foco em simplificação e entregas ágeis; - Experiência em Indicadores/KPI de Qualidade e Produtividade; - Experiência na atuaçãode operações de Campo; - Conhecimento no Produto FIBRA, ferramentas e sistemas correlacionados. **Informações adicionais**Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis. - Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida; - Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você!- Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! Com a melhor rede móvel, ainda mais rápida com o 5G da Vivo!- Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps; - Terá direito a receberBônus ou PPR anual; - Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada; - Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá; - Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê- Trabalhar remotamente até 3 vezes por semana. #Mobility- Ter flexibilidade de horário; - Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário; - Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo; - Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online. - Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira- Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social! Por aqui, temos o #VivoBemEstar, que estimula o nosso time a ter hábitos saudáveis e mais qualidade de vida! Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais!- Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas! #VivoDiversidade #VemPraVivo