ANALISTA PLENO SUCESSO DO CLIENTE

Analista Pleno Sucesso Do Cliente - . . a VERO é o seu lugar!Estamos em busca de uma pessoa Analista CS Pleno - Focado no Sucesso do Cliente B2B (Clientes Corporativos) na região de Juiz de Fora. Irá apoiar no dia a dia das ações da área de B2B na diretoria de Marketing e CRM. Responsável pelo sucesso do cliente. Melhorias de processos, direcionamento de todas as demandas de atendimento, revisão contratual e acionamentos de cunho comercial. Quais serão seus principais desafios e responsabilidades do dia a dia?Tarefas/Atividades?- Endereçar e acompanhar junto as demais áreas jurídico, comercial, faturamento e engenharia; - Esclarecer dúvidas do atendimento relativo a faturas B2B e direcionar treinamento sobre as principais dúvidas. ; - Direcionar e acompanhar melhorias de faturas B2B; - Garantir o sucesso do cliente e o tratamento das particularidades de atendimento B2B; - Capturar as oportunidades de processos para evoluir o atendimento B2B; - Ser responsável pela evolução do NPS B2B; - Garantir clareza nas informações da fatura; - Acompanhar temas contratuais dos clientes; - Acionar jurídico para elaboração de minutas e aditivos; - Criar scripts de devolução das principais demandas comerciais e jurídicas para time de atendimento; - Garantir o clima organizacional saudável, superando constantemente as expectativas dos resultados operacionais da empresa; - Estar disponível para ser acessado pelo cliente e atendimento B2B dentro do horário comercial; - Acompanhar os indicadores de atendimento; - Habilidade em melhoriacontínua e revisão de processos; - Reportar as falhas operacionais e indicadores qualitativos e quantitativos; - Interface com as áreasjurídica, comercial, faturamento e engenharia; - Gerenciar múltiplos projetos de diferentes tamanhos e complexidade; - Definir escopo do projeto, metas e entregáveis, em colaboração com os demais envolvidos; - Criar e realizar o controle ativo dos cronogramas vigentes; - Conduzir reuniões do projeto de status; **O que precisamos de você**:- Graduação em Administração, Economia, Engenharia, Marketing, Comunicação Social ou equivalentes. - Diferencial pós-graduação/especialização Gestão de Negócios, Gestão de Vendas ou Marketing- Acima de 2 anos no mercado B2B e na gestão de processos e comprimento de SLA- Experiência no acompanhamento de propostas de contratos e prestação de serviços. - Diferencial conhecimento de produtos de TI, telefonia fixa, celular, VOIP, comunicação de dados, Internet, principais aplicações de telecomunicações para empresas. - Pacote Office- Conhecimento em gerenciamento de projetos- Visão aguçada para desenvolvimento de negócios. - Capacidade de tomar decisões e assumir responsabilidades. - Capacidade de planejar (analítico e estratégico) e fazer acontecer (gestão). - Capacidade analítica e uso profundo de dados na tomada de decisão e acompanhamento do sucesso do cliente ao longo da jornada; **O que mais você precisa saber**:Vaga para atuação presencial nos primeiros meses de implantação e após jornada híbrida**Cidade**: Juiz de Fora (Necessário residir na mesma cidade de atuação)A VERO valoriza a Privacidade e a Proteção de Dados Pessoais. E aí, se identificou?Compartilhe seu perfil com a gente!Siga a Vero nas redes sociais e acompanhe nossas oportunidades. VemSerVero #TimeVero #vaga #oportunidade**Escolaridade Mínima**: Ensino SuperiorDisponibilidade para viajar