ANALISTA PLENO CUSTOMER ENGAGEMENT RETAIL

Analista Pleno Customer Engagement Retail Local.
São Paulo/SP Descrição da função Customer Engagement é uma área que tem como missão alcançar a satisfação dos clientes na Sanofi e nosso time tem como propósito garantir a excelência do abastecimento para que os pacientes encontrem os produtos que precisam nos pontos de vendas.
A oportunidade de ser reconhecido diretamente pelo cliente por entregar saúde para conectar vidas é o que torna essa posição única.
Principais responsabilidades.
Receber, processar e acompanhar pedidos de clientes desde a entrada até a entrega, garantindo que todos os detalhes estejam corretos e completos.
Manter controle sobre o ciclo de vida dos pedidos, monitorando seu status e assegurando que prazos sejam cumpridos.
Identificar e resolver problemas de pedidos, como erros, atrasos ou inconsistências, em colaboração com equipes internas (logística, distribuição, produção).
Coordenar a resolução de divergências entre o pedido e o que foi entregue ao cliente.
Ser o ponto de contato principal para os clientes, fornecendo atualizações de status e resolvendo dúvidas sobre pedidos.
Gerenciar reclamações e solicitações de clientes, garantindo que sejam respondidas de forma eficaz e em tempo hábil.
Prover suporte proativo, informando os clientes sobre possíveis atrasos, problemas no estoque ou alterações nas condições de entrega.
Trabalhar em conjunto com as equipes de logística, produção, e distribuição para garantir o cumprimento dos prazos de entrega e a qualidade do serviço.
Comunicar regularmente com equipes internas sobre mudanças nos pedidos ou prioridades.
Identificar oportunidades para otimizar o processo de gestão de pedidos, sugerindo melhorias em fluxos de trabalho, automação e eficiência operacional.
Implementar soluções e procedimentos para aumentar a eficiência e reduzir erros nos processos de gerenciamento de pedidos.
Monitorar e reportar KPIs relacionados a entrega no prazo (OTIF) e satisfação do cliente.
Analisar dados de desempenho para identificar gargalos, propor soluções e monitorar os impactos das ações corretivas.
Manter o conhecimento e cumprir com os princípios de Ética e Integridade, políticas da Sanofi e códigos de conduta que regulam o mercado farmacêutico.
Cumprir e promover as políticas de Saúde, Segurança e Meio Ambiente (HSE) da Sanofi, com objetivo de prevenir ocorrência de acidentes, evitar riscos para a saúde, promover o bem-estar dos colaboradores e reduzir os impactos ambientais resultantes da execução de atividades do trabalho.
Apoiar a estratégia e as iniciativas de Diversidade e Inclusão da Sanofi para assegurar que todos os colaboradores e parceiros sejam tratados com respeito e recebam oportunidades iguais.
Sobre você Experiência.
Desejável experiência na área de Customer Care e/ou experiência em outras áreas de Supply Chain (S&OP/Distribuição).
Experiência na indústria farmacêutica é um diferencial.
Competências técnicas e pessoais.
Soft Skills.
Comunicação clara, boa capacidade de escuta, saber lidar com conflitos, jogo de cintura, responsabilidade, proatividade e iniciativa Habilidades técnicas.
Domínio em SAP, Excel, Power BI/Qlik Sense e pacote office Educação.
Nível superior - Administração, Engenharia ou similar Línguas.
Inglês Intermediário mandatório.
Porque deve nos escolher? Dê vida aos milagres da ciência ao lado de uma equipa solidária e orientada para o futuro.
Descubra inúmeras oportunidades para desenvolver o seu talento e impulsionar a sua carreira, quer seja através de uma promoção ou de uma mudança lateral, no seu país ou a nível internacional.
Desfrute de um pacote de recompensas bem pensado e bem elaborado que reconhece a sua contribuição e amplia o seu impacto.
Cuide bem de de você e da sua família, com uma vasta variedade de benefícios de saúde e bem-estar, incluindo cuidados de saúde de alta qualidade, programas de prevenção e bem-estar e, pelo menos, 14 semanas de licença parental sem distinção de gênero.
Desempenhe um papel determinante na criação de melhores práticas na nossa unidade de fabricação.
A nossa unidade de Waterford é facilmente acessível a partir da M9 e oferece excelentes instalações, incluindo um restaurante subsidiado e um ginásio recentemente renovado.
Persiga a Progresso.
Descubra o Extraordinário.
O progresso não seria possível sem as pessoas; pessoas de diferentes origens, em diferentes locais, desempenhando cargos diferentes, mas todas unidas por um objetivo comum.
o desejo de fazer os milagres acontecerem.
Você pode se tornar uma dessas pessoas.
Procure a mudança, acolha novas ideias e explore todas as oportunidades que temos para oferecer.
Persiga o progresso e descubra o extraordinário conosco.
Na Sanofi, oferecemos as mesmas oportunidades a todos, sem olhar a raça, cor, ascendência, religião, sexo, nacionalidade, orientação sexual, idade, cidadania, estado civil, deficiência ou identidade de gênero.
Veja o nosso informativo sobre Diversidade, Equidade & Inclusão além do ambiente de trabalho e conheça as nossas ações de Diversidade, Equidade e Inclusão.
*Sempre visando a segurança e bem-estar de nossos colaboradores, o comprovante de vacinação COVID 19 é um item imprescindível para todos os empregados, estando presente na lista de documentos de admissão.
“ #LI-LATAM En Sanofi, la diversidad e inclusión son fundamentales para nuestro funcionamiento y son parte importante de nuestros Valores.
Reconocemos que para aprovechar verdaderamente la riqueza que aporta la diversidad, debemos liderar con inclusión y tener un lugar de trabajo donde esas diferencias puedan ser aprovechadas para potenciar la vida de nuestros colegas, pacientes y clientes.
Respetamos y fomentamos la diversidad de nuestra gente, sus antecedentes y experiencias, y brindamos igualdad de oportunidades para todos.
En Sanofi nos dedicamos a apoyar a las personas en sus problemas de salud.
Somos una empresa biofarmacéutica global centrada en salud humana.
Prevenimos enfermedades gracias a las vacunas y proporcionamos tratamientos innovadores para combatir el dolor y reducir el sufrimiento.
Acompañamos tanto a los pocos que padecen enfermedades raras como a los millones de personas que viven con patologías crónicas.
Con más de personas en 100 países, Sanofi está transformando la innovación científica en soluciones para la salud de las personas de todo el mundo.
Sanofi As an organization, we change the practice of medicine; reinvent the way we work; and enable people to be their best versions in career and life.
We are constantly moving and growing, making sure our people grow with us.
Our working environment helps us build a dynamic and inclusive workplace operating on trust and respect and allows employees to live the life they want to live.
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