ANALISTA MELHORIA CONTINUA OPERACIONAL PL
Descrição da oferta de emprego
6 meses de experiência na área de atuação e/ou correlatas
Escolaridade
Superior Em Andamento
Formação
Não especificado
Conhecimentos
Conhecimento sistêmico na área de Monitoria em Operações de Call Center. Manipulação, consolidação e tratamento de bases de dados. Conhecimento em Word, Excel e Power Point (nível intermediário). Desejável experiência de 2 anos na área de atuação e/ou correlatas.
Responsabilidades
Criação de novos relatórios e indicadores, modificação e correção de algum desvio dos relatórios atuais, montagem de apresentações para clientes internos e externos, Realizar a análise das informações geradas e sinalizar os desvios operacionais. Realizar a gestão dos Assistentes de Qualidade em sua atividade. Confrontar os resultados do monitoramento com outros resultados do desempenho operacional, de modo a identificar a consistência dos resultados e as oportunidades de melhoria na qualidade. Fornecer subsídios para o desenvolvimento de ações que visem melhorar a qualidade do atendimento telefônico. Participar de projetos especiais que sejam relacionadas as suas atividades. Acompanhar e assegurar a consistência das informações alimentadas no banco de dados de monitoramento. Dar feedback aos Assistentes e Monitores de Qualidade, orientando-os quanto aos procedimentos a serem adotados e corrigir falhas detectadas.Local de trabalho: Teresina, PIRegime de contratação de tipo: Efetivo – CLTJornada: Período IntegralÁrea e especialização profissional: Telemarketing - MonitoriaNível hierárquico: Analista
Detalhes da oferta
- Almaviva
- Indeterminado
- 10/12/2024
- 10/03/2025
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