ANALISTA MARKETING - CUSTOMER EXPIRIENCE
Descrição da oferta de emprego
Atuar na área de Customer expirience, representa ser o porta voz da visão do cliente no processo de tomada de decisões estratégicas da empresa. O analista de CX é o responsável pela construção e gestão de toda a jornada do cliente (segmento de varejo: setores da construção civil, agropecuária, indústria, máquinas e vendas para lojas de material de construção), identificando os pontos de satisfação, pontos de dor e oportunidades de inovação; atuando com planos de ações que objetivam fornecer a melhor experiência ao cliente.
Além disso é responsável:
Fazer a gestão da jornada dos clientes em seus diversos segmentos e canais de compra do varejo, desde
o momento da consideração de compra até o momento pós compra;
Ter visão analítica para identificar os pontos de dor e de manutenção da experiência do cliente em sua jornada;
Fazer a gestão dos indicadores da pesquisa NPS e conduzir planos de melhorias pontuais com as áreas internas
envolvidas, visando manter ou elevar a lealdade do cliente;
Interagir com a base de clientes e suas segmentações, liderando pesquisas quantitativas e qualitativas para
o entendimento de suas necessidades;
Fazer a gestão de pesquisas em ferramenta online;
Conduzir workshops com apresentação de resultados de pesquisas e ações de CX para as áreas internas;
Interagir com diversas áreas da empresa, alternando entre o estratégico e o tático.
Já ter atuado com pesquisa de mercado (quantitativa e qualitativa), como: NPS (Net Promoter Score) e CSat;
Habilidade na comunicação oral para a realização de apresentações para as lideranças da empresa.
Requisitos: Desejavél superior completo ou andamento. Pacote Office. Experiencia na Área Comercial preferência para lojas de materiais para construção. Desejável SAP
Formação / Escolaridade: Ensino Superior Completo nas áreas de Marketing, Ciências Econômicas, Ciências Sociais ou Engenharia
Informática: Excel e Powerpoint avançados (necessário); Elaboração de dashboards no Power BI (desejável);
Conhecimento em html (desejável).
Competências para Função:
• Apurado senso de resolução de problemas.
Vontade de aprender e se desenvolver continuamente.
Boas habilidades de comunicação e interpessoais (capaz de engajar outras áreas).
Espírito colaborativo e ágil.
Proatividade e autonomia.
Excelência em pós-venda.Local de trabalho: São Paulo, SPRegime de contratação de tipo: Efetivo – CLTJornada: Período IntegralÁrea e especialização profissional: Marketing - MarketingNível hierárquico: Analista
Detalhes da oferta
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- Indeterminado
- 08/10/2024
- 06/01/2025
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