ANALISTA JUNIOR DE GERENCIAMENTO DE FRAUDE | E-COMMERCE

A Nestlé está há 100 anos presente em 99% dos lares brasileiros, líder mundial em alimentos e bebidas atua em 190 países com o propósito de revelar o poder dos alimentos para melhorar a qualidade de vida de todos, hoje e nas próximas gerações.
Gostou de conhecer um pouco sobre a Nestle? Em nosso site você tem acesso a um pouco mais da nossa história, valores e compromissos sociais.
https://www.
estle.
om   Resumo da posição   Localização.
NBS LATAM - RAO Área/Stream.
B2C | Contact Center Reporte.
Supervisão de B2C Modalidade.
Híbrido/Teletrabalho Turno.
Comercial   Principais atividades.
Realizar análises reativas de ataques de fraude, com base em reclamações de consumidores, a fim de bloquear fraudadores ou desbloquear consumidores legítimos, por meio de investigações e relatórios; Assegurar o tratamento adequado das informações dos processos de antifraude, seguindo os indicadores e tempos de resposta estabelecidos; Utilizar diversas ferramentas de serviço de atendimento ao consumidor e E-commerce para auxiliar nas análises e investigações; Seguir um roteiro de comunicação ao lidar com diferentes assuntos, utilizando scripts e FAQs desenvolvidos para a marca; Garantir a notificação adequada e a escalada de reclamações críticas, quando necessário; Construir relacionamentos sustentáveis e engajar os consumidores durante o processo de análise e resolução; Interagir com a equipe de Back Office e os Supervisores da equipe de Serviço de Atendimento ao Consumidor Nestlé, para fornecer suporte e compartilhar dados relevantes da operação.
Conhecimentos necessários.
Graduação completa ou em andamento.
Administração, Marketing, publicidade ou áreas correlatas; Mandatório, experiência em e-commerce e gestão de fraude; Conhecimento das rotinas e procedimentos da jornada e experiência do consumidor, será considerado um diferencial; Conhecimento dos sistemas.
Engage (Salesforce) / Magento (Ecommerce Solution) / SAP / Adyen / Sift, entre outras ferramentas de e-commerce, será considerado como diferencial; Desejável, nível intermediário em inglês/espanhol; Mandatório, conhecimento avançado no pacote office, especialmente excel; Desejável, conhecimento em Power BI;   O que vai contribuir para o seu sucesso?   Capacidade de comunicação Capacidade de ensino Capacidade de raciocínio lógico Proatividade Senso de dono e urgência   Somos uma empresa diversa, inclusiva, com pensamentos múltiplos e ideias inovadoras, que investe na Transformação Digital e preza pela inovação, tanto em nossos produtos quanto em nosso método de trabalho.
Uma empresa que tem como valor o respeito e que se preocupa com o bem-estar de nossos colaboradores.
Se faz bem, a gente faz! A Nestlé está há 100 anos presente em 99% dos lares brasileiros, líder mundial em alimentos e bebidas atua em 190 países com o propósito de revelar o poder dos alimentos para melhorar a qualidade de vida de todos, hoje e nas próximas gerações.
Gostou de conhecer um pouco sobre a Nestle? Em nosso site você tem acesso a um pouco mais da nossa história, valores e compromissos sociais.
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om   Resumo da posição   Localização.
NBS LATAM - RAO Área/Stream.
B2C | Contact Center Reporte.
Supervisão de B2C Modalidade.
Híbrido/Teletrabalho Turno.
Comercial   Principais atividades.
Realizar análises reativas de ataques de fraude, com base em reclamações de consumidores, a fim de bloquear fraudadores ou desbloquear consumidores legítimos, por meio de investigações e relatórios; Assegurar o tratamento adequado das informações dos processos de antifraude, seguindo os indicadores e tempos de resposta estabelecidos; Utilizar diversas ferramentas de serviço de atendimento ao consumidor e E-commerce para auxiliar nas análises e investigações; Seguir um roteiro de comunicação ao lidar com diferentes assuntos, utilizando scripts e FAQs desenvolvidos para a marca; Garantir a notificação adequada e a escalada de reclamações críticas, quando necessário; Construir relacionamentos sustentáveis e engajar os consumidores durante o processo de análise e resolução; Interagir com a equipe de Back Office e os Supervisores da equipe de Serviço de Atendimento ao Consumidor Nestlé, para fornecer suporte e compartilhar dados relevantes da operação.
Conhecimentos necessários.
Graduação completa ou em andamento.
Administração, Marketing, publicidade ou áreas correlatas; Mandatório, experiência em e-commerce e gestão de fraude; Conhecimento das rotinas e procedimentos da jornada e experiência do consumidor, será considerado um diferencial; Conhecimento dos sistemas.
Engage (Salesforce) / Magento (Ecommerce Solution) / SAP / Adyen / Sift, entre outras ferramentas de e-commerce, será considerado como diferencial; Desejável, nível intermediário em inglês/espanhol; Mandatório, conhecimento avançado no pacote office, especialmente excel; Desejável, conhecimento em Power BI;   O que vai contribuir para o seu sucesso?   Capacidade de comunicação Capacidade de ensino Capacidade de raciocínio lógico Proatividade Senso de dono e urgência   Somos uma empresa diversa, inclusiva, com pensamentos múltiplos e ideias inovadoras, que investe na Transformação Digital e preza pela inovação, tanto em nossos produtos quanto em nosso método de trabalho.
Uma empresa que tem como valor o respeito e que se preocupa com o bem-estar de nossos colaboradores.
Se faz bem, a gente faz! Ribeirão Preto, São Paulo, BR, Ribeirão Preto, São Paulo, BR,