ANALISTA DE TREINAMENTO

CONCENTRIX Somos fanáticos por nossas pessoas! E demonstramos isso oferecendo uma cultura de pertencimento. caminhos claros para o desenvolvimento de carreira. programas de apoio profissional, coaching e mentoria, uma rede global de amigos e colegas que podem te suportar e mais! (Tipo, muito mai. ). Quer estar em uma multinacional que é Great Place to Work, apoiar as melhores marcas do mercado, inovar e mudar o mundo – tudo ao mesmo tempo em que estabelece conexões reais com as pessoas e desenvolve sua carreira? Seja um #gamechanger Junte-se ao nosso time e vamos tornar isso oficial! Todas as vagas da Concentrix vagas são elegíveis a Pessoas com Deficiência. Estamos procurando por um Analista de Treinamento O que você fará: Responsável pela direção funcional do dia a dia dos agentes dentro do ambiente de sala de aula de treinamento do programa, incluindo monitoramento do progresso do aluno durante o treinamento, fornecendo treinamento e feedback de desenvolvimento e recomendações de prontidão Utilize habilidades eficazes de apresentação e facilitação, incluindo técnicas de treinamento criativas e técnicas de aprendizagem adulta/acelerada usando uma variedade de modalidades de entrega de treinamento em um ambiente de sala de aula Preparar e apresentar materiais de treinamento por meio do aprendizado em sala de aula, demonstrações práticas e atividades de apoio Responsável por alcançar métricas de desempenho de treinamento individual Suporte e parceria com Operações para a transição de agentes do ambiente de treinamento para produção, garantindo que os níveis de competência atendam às necessidades de negócios (quando necessário) Manter o conhecimento do produto relevante para cada conta atendendo chamadas, participando de reuniões com clientes e multifuncionais (conforme necessário) e observações lado a lado Garanta uma comunicação eficaz e consistente com gerentes, colegas e outros grupos de recursos, incluindo a interação informal do dia a dia com os clientes Pode apoiar a equipe de Design Instrucional na concepção e desenvolvimento de materiais de treinamento para vários métodos de entrega de instrução, incluindo. treinamento baseado em computador, interativo, treinamento em sala de aula e auxiliares de trabalho escritos Medir a eficácia dos programas de treinamento usando vários métodos de feedback - grupos de foco, entrevistas e pesquisas que levarão ao aprimoramento dos recursos de treinamento e programas com base nos resultados da avaliação Recomendar modificações de currículo ao Gerente/Supervisor de Treinamento com base no feedback do cliente interno e/ou Análise das Necessidades de Treinamento Participar e contribuir para a cultura de aprendizagem contínua, mantendo o engajamento na gestão de mudanças, lançamentos de produtos e serviços, políticas, processos e procedimentos Se você: É craque em criar e montar materiais para apresentação. Possui experiência com treinamnto em operações de atendimento ao cliente/Callcenter. Possui ensino superior completo ou cursando. Possui disponibilidade para trabalhar de segunda a sexta-feira em horário comercial. Gosta de trabalhar do escritório. Valoriza um ambiente de trabalho saudável e descontraído. Bota a mão na massa e não escolhe trabalho. Valoriza a INCLUSÃO e DIVERSIDADE. E a anseia por trabalhar em uma multinacional, com oportunidade de carreira nacional ou internacional. Aqui é o seu lugar! O que oferecemos: Oportunidade de carreira e desenvolvimento. Assistência médica. Assistência odontológica. Gympa. Seguro de vida. Vale-Refeição e/ou Vale-alimentação. Vale-transporte. Auxílio creche. Plataforma online com diversos cursos disponívei. Parceria com diversas Universidades e Escolas de idioma. Informações Adicionais: Local de trabalho: Presencial em Barueri Horário de trabalho: Segunda à quinta-feira das 8h às 18h e de sexta das 8h às 17h.Formação Acadêmica:Não informadoSalário:A combinarCargo:Analista de treinamentoEmpresa:ConcentrixAtividades de teleatendimento.Ramo:Telemarketing/ CallCenter (CD)