ANALISTA DE SUPORTE TÉCNICO

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Somos a HCLTech, uma das maiores empresas de tecnologia e DSA que mais crescem no mundo, com mais de 219.000 profissionais espalhados em 54 países, impulsionando o progresso através de recursos líderes do segmento e centrados nas áreas de Digital, Engenharia e Nuvem.



A força motriz por trás desse trabalho, nosso pessoal, é um público diversificado, criativo e apaixonado, o que nos possibilita estar sempre elevando o padrão de excelência de nossos serviços. De nosso lado, trabalhamos para que cada um de nossos profissionais possa atingir seu melhor, ao mesmo tempo em que nos esforçamos para ajudá-los a encontrar sua inspiração diária e, assim, se tornar a melhor versão de si mesmos.



Estamos à procura de um Analista de Suporte altamente talentoso e automotivado para se juntar a nós em nossa jornada para avançar no mundo tecnológico por meio da inovação e criatividade.



Seu Papel & Responsabilidades:



Fornecer recursos de programa de transição - compartilhar conhecimento, processo e procedimento, serviços,assumir projetos de tecnologia e infraestrutura, gerenciamento de contratos e fornecedores
Projetar e atualizar run-books
Monitorar progressos para garantir que as entregas do cliente sejam feitas no prazo e relatados ao head do time field services
Ser multitarefas e ter a capacidade de lidar com vários clientes simultaneamente
Oferecer o melhor servi;o de suporte de TI para a comunidade empresarial, garantindo que todos os requisitos sejam atendidos dentro das metas de serviço acordadas
Executar fun;oes administrativas de Infraestrutura
Fazer backup e restaurar configurações e atividades de administração de sistemas associadas
Supervisionar os problemas até a resolução de todas as solicitações dos clientes
Treinar e orientar a equipe sobre o uso de hardware/software/ferramentas apresentadas ao cliente como parte da solução geral de entrega
Ter disponibilidade para trabalhar em regime de plantoes e fora do expediente quando necessario




Qualificações & Experiência



Conhecimento de integração de soluções de ITSM para criação automática de tickets
Habilidades técnicas em trabalhar com hardware - desktops, laptops, impressoras, portáteis, smartphones etc. e sofftwares e sistemas operacionais de desktop Microsoft Windows e aplicativos de produtividade de negócios, ou seja, Office
Familiaridade com o cenário tecnológico, tendências atuais e aplicabilidade no ambiente de terceirização
Conhecimento de troubleshooting e resolução de problemas de software; reimaginação de computadores/HD
Experiência de administração de usuários e grupos do MS Active Directory, políticas e conceitos de gerenciamento
Conhecimento em categoriza;ao e prioriza;ao solicitações de suporte do usuário final e solicitações de serviço, utilizando um sistema de tickets do cliente para rastrea loss e fornecer informações e status atualizados


Desejavel



Experiência de solução de problemas e suporte N2

Capacidade de interagir com os clientes para garantir que o serviço seja eficiente

Fornecer apoio analítico às PME para uma conclusão bem-sucedida

Capacidade de interagir com equipes multifuncionais da EUC para fornecer suporte em qualquer diligência necessária para executar a solução da arquitetura de projeto de serviços de campo/suporte

Superior completo na area de TI

Inglês intermediário/avançado para conversação



Qualificações tecnicas:



Experiência de campo relacionada ao suporte ao usuário final, incluindo suporte VIP, Instalação e configuração – Desktop / laptop/ Impressora/ Servidor/ Redes etc.
Experiência relevante em gerenciamento de Desktop, Workstations, Notebooks e Impressoras
Experiência de colaboração, incluindo controle remoto de PCs e conhecimento de videoconferência
Fortes habilidades do Microsoft Office (Outlook, Word e Excel)
Compreensão da ferramenta de calendário do Outlook
Compreensão das contas funcionais do Exchange e como elas s