ANALISTA DE SUCESSOS DE CLIENTES

Analista De Sucessos De Clientes - Estamos alinhados a tecnologias globais para expandir o negócio de nossos clientes. Em nosso portfólio contamos com soluções de atuação on-premises e soluções de cloud computing. A Penso está em franco crescimento e estamos à procura de talentos que estejam dispostos a novos desafios e crescimento. **SONHAMOS GRANDE**:Nos próximos anos esperamos crescer consideravelmente e nos tornarmos uma das maiores suítes corporativas do Brasil. Nossa área está focada em atuar no atendimento aos usuários do cliente. Nesta oportunidade os desafios são realizar o Onboarding dos novos clientes e gerir as entregas de serviços, riscos e operação dos clientes da area. No dia a dia o técnico terá o apoio das equipes de níveis avançados e do gestor para auxiliar nas demandas de maior complexidade ou em casos de dúvidas. Além disso, a Penso é uma empresa de tecnologia, portanto, dispõem de inúmeras oportunidades de crescimento interno, não se limitando ao ambiente de seus clientes**Responsabilidades e atribuições** O que você vai ter de rotinas**:- Realizar o Onboarding de novos clientes que contratam o serviço de Managed Support; - Gerir as demandas dos clientes e da Penso a fim de garantir as entregas dos serviços, a gestão dos riscos e a gestão da operação; - Ser um representante dos interesses do cliente dentro da Penso; - Manter o nível de satisfação dos clientes elevado e estável (NPS); - Buscar novas oportunidades de negócio na carteira; - Criar um relacionamento duradouro com a carteira - fidelização; - Tornar-se a figura chave da Penso para o cliente - ponto focal; - Envolver-se diretamente na implantação de novos projetos; - Auxiliar áreas técnicas em situações que estejam travadas por alguma questão do cliente (ex. : falta de interesse do cliente); - Criação e apresentaçãode entregáveis para os clientes; **Requisitos e qualificações** O que esperamos que você saiba**:- Conhecimentos básicos de TI para diálogo, argumentação com clientes e indicações de soluções; - Capacidade de uso de sistemas, como: Movidesk, SalesForce etc; - Boa escrita;- Capacidade analítica para entender e construir relatórios, gráficos etc. ; - Elaboração de apresentações; **O que buscamos de perfil**:- Proatividade; - Comunicativo;- Paciente; - Comprometimento com osclientes; - Capacidade de intermediar e gerenciar conflitos; A TI é protagonista no crescimento de uma companhia. A PENSO TECNOLOGIA oferece tecnologia global de qualidade internacional, sendo uma empresa totalmente brasileira, sendo a escolha certa para ajudar na expansão de negócios e de pessoas. Acreditamos na autonomia dos nossos colaboradores e os auxiliamos de forma colaborativa, moderna e segura. Isso garante a nossa vantagem nos negócios. Acreditamos nas pessoas e queremos te ajudar a alcançar o seu máximo potencial profissional. **#VemSerPenso****Como é ser um **_Thinker_**?**As seguintes virtudes são muito importantes:- Somos parceiros- Somos acessíveis- Somos seguros- Somos proativosValorizando essas qualidades, seremos reconhecidos como uma das principais empresas de tecnologia do Brasil. Dentro dos nossos clientes, são qualidades essenciais, que garantirão a melhor experiência de serviço. **Também temos nossos rituais, que amamos demais**:- ****_PensoDay_**: A cada seis meses, falamos sobre os objetivos, desafios e resultados da empresa, de forma transparente e direta, visando o crescimento de todos. Há também um _happy hour_, essencial para estreitar conexões e garantir boas risadas. - **PensoAcademy**:A cada mês, lançamos um treinamento novo em nossa plataforma online. Para criar um _monstrinho_, fornecemos todo conhecimento técnico e comportamental necessário. Além de orientar as ferramentas certas para que se desenvolvam e aprendam. **Quais os benefícios de ser PENSO?**Zelamos por um ambiente agradável, que valoriza a disseminação de conhecimento e a parceria. Além disso, fazemos questão de conceder aos nossos colaboradores os seguintes benefícios de forma integral (sem nenhum desconto repassado):- Auxílio creche: 0 a 24 meses R$611,00 e 24 meses a 60 meses R$542,00; (**)- Biblioteca com empréstimo de livros; - Estacionamento com Valet(*)- Presencial ou Híbrido (*); - Plano de comissionamento. (*)- Plano de Saúde Amil; - R$ 200,00 de presente no dia do seu aniversário; - Sala de descompressão,refeitório, games e jogos ; - Seguro de Vida;- Ticket de Refeição de aprox. R$530,00 por mês (R$ 23,90 por dia); - Vale transporte (desconto simbólico de R$3,00*); Descontos exclusivos para nossos funcionários:- App de vantagens e descontos TRR APP; - Até 50% em universidades (Veja as instituições parceiras); - Até 75% em farmácias (Veja as instituições parceiras)