ANALISTA DE SUCESSO DO CLIENTE SÊNIOR

Analista de sucesso do cliente sênior - Experiência com plataformas de E-commerce/Marketplace: Conhecimento prático em soluções de e-commerce ou marketplace, com a habilidade de entender as necessidades específicas desse tipo de cliente e otimizar seu desempenho na plataforma. Perfil comercial com foco em vendas e persuasão: Excelente capacidade de influenciar e engajar clientes, promovendo o fechamento de negócios e apresentando soluções de forma assertiva e orientada a resultados estratégicos. Pensamento criativo: Solucionar problemas de maneira inovadora e eficaz, considerando diferentes abordagens. Empatia e visão estratégica: Colocar-se no lugar do cliente para entender seus desafios e colaborar na criação de soluções estratégicas. Proatividade: Contribuir com sugestões de melhoria e otimização de processos, alinhando a experiência do cliente com os objetivos da empresa. Criação de apresentações gerenciais: Desenvolver materiais que combinem criatividade, alinhamento estratégico e um design corporativo profissional. Comunicação eficaz: Apresentar soluções e resultados de forma clara, visualmente atraente e ajustada ao público executivo, garantindo o impacto e a compreensão da estratégia. Inteligência emocional e gestão de crises: Capacidade de lidar com desafios do dia a dia de forma equilibrada, mantendo a calma e agilidade para tomar decisões assertivas em momentos de crise. Habilidades avançadas de comunicação e negociação: Excelência na comunicação oral e escrita, com a habilidade de transmitir ideias complexas de forma clara e influente, além de negociar soluções vantajosas para o cliente e para a empresa. Habilidade em conduzir reuniões com a alta liderança dos clientes: Capacidade de liderar encontros estratégicos e visitas presenciais, construindo relacionamentos de confiança e alinhando soluções diretamente com executivos para promover o sucesso do cliente. Gestão de prazos e organização: Habilidade em gerenciar tarefas de forma organizada, garantindo a entrega dentro dos prazos estabelecidos e com alta qualidade. Como será seu dia a dia: Responsabilidades: Desenvolver relacionamentos sólidos com enterprise/estratégicos, compreendendo suas necessidades e objetivos no contexto de plataformas SaaS de e-commerce. Ser a principal referência para questões relacionadas ao produto/serviço e atuar como intermediário entre os clientes e os diversos departamentos internos. Identificar oportunidades de upsell e expansão de serviços, especialmente relacionadas a funcionalidades específicas para e-commerce. Desenvolver estratégias para aumentar a receita, garantindo a entrega de valor percebido pelo cliente no contexto do comércio eletrônico. Utilizar dados e métricas para avaliar a saúde do cliente e prever possíveis desafios no cenário específico de e-commerce. Criar e manter relatórios personalizados que demonstrem o impacto dos nossos produtos/serviços na eficiência e sucesso do cliente no comércio eletrônico. Fornecer treinamento contínuo aos clientes, focando em otimizações. . Desenvolver materiais educativos e recursos que capacitem os clientes a obterem o máximo valor. . Realizar reuniões presenciais com clientes; Desenvolver, criticar e ajustar processos, visando mais velocidade e qualidade; Nossa vaga é para regime de trabalho híbrido, sendo 2x por semana presenciais em São Paulo-SP. A posição conta com eventuais viagens a clientes.