ANALISTA DE SUCESSO DO CLIENTE JÚNIOR

Sobre o Reclame AQUIO Reclame AQUI é a maior plataforma de solução de conflitos entre consumidores e empresas da América Latina! Durante 20 anos de história, temos ajudado a tornar mais simples, fácil e transparente esse relacionamento.
odos os dias, recebemos a visita de milhões de consumidores que pesquisam a reputação e o atendimento das marcas e as experiências de outros consumidores.
omos referência em reputação e confiança nas relações de consumo! Além de um grande gerador de dados, com informações valiosas e únicas de jornadas e experiências de compra que contribuem, inclusive, para que as empresas evoluam no seu processo de atendimento.#VemSerRA #QueroCrescerComRA #oRAéMeuLugarTrabalhamos com pessoas que.
Querem mudar o mundo e gostam de ajudar as pessoas; Pensam diferente, mas respeitam as diferenças; Sejam criativas para solucionar e superar os desafios do dia a dia; Não têm medo de mudanças; Sabem o seu valor e são gratas; Acreditam que através da confiança, reputação e transparência é possível melhorar as relações de consumo.
qui nossos colaboradores são protagonistas e têm a liberdade de criar, transformar, compartilhar, aprender e é isso que nos faz SER FODA! Por isso, todo mundo que entra para nosso time, se torna um Trustmaker!Como diz nosso primeiro mandamento, \"As empresas são feitas por pessoas\", e aqui no RA a gente tem o compromisso de respeitar a pluralidade da nossa gente e tornar a nossa empresa cada vez mais representativa.
Sendo assim, buscamos contratar pessoas independente de gênero, raça, idade, orientação sexual ou deficiência.
#EuSouRA #RASouEuResponsabilidades e atribuiçõesQual a missão do cargo?Responsável por garantir a qualidade do atendimento prestado, em todas as etapas e plataformas de interação com os clientes, de forma humanizada e buscando atender as necessidades dos usuários.
uais serão suas responsabilidades? Acompanhar os pedidos de ajuda do inicio ao fim, garantindo a satisfação e uma boa experiência; Observar oportunidades de melhoria na operação; Captar feedback dos clientes; Realizar contato via telefone, chat e email; Atuar na solução de problemas.
PRINCIPAIS KPI’S Satisfação dos clientes nos canais de atendimento (CSAT e NPS); Cumprimento de metas com qualidade e produtividade; Garantir que os usuários sejam atendidos dentro da SLA estipulada; PARTICIPAÇÕES ESPERADAS Acionamento de outras áreas quando necessário; Apresentação do resultado mensal da área; Participação de dailies; Reuniões com consumidores e empresas.
equisitos e qualificaçõesO que esperamos de você? Experiência em atendimento; Conhecimento/experiência com NPS; Formação.
superior cursando na área de marketing, publicidade, mídias digitais, adm, etc; Pacote office intermediário (Excel e PowerPoint, principalmente);Desejável conhecimento em Salesforce e ReclameAQUI; Ter Experiência voltada para chat e tickets (e-mails).
nformações adicionaisQuais são os nossos benefícios? Plano de Saúde Plano Odontológico️ Seguro de Vida Vale Refeição Vale Alimentação Home Office Auxílio Home Office Auxílio Creche Day off no aniversário Empréstimo Consignado PLR Apoio médico, psicológico e nutricional️ Gympass