ANALISTA DE SUCESSO DO CLIENTE CS

Analista De Sucesso Do Cliente Cs - A vertical de receita é responsável por agregar valor nos serviços da **vh**sys, atuando com renovações, alterações, dúvidas e venda de serviços para nossos clientes. **Responsabilidades e atribuições**- Responsável pela meta individual de engajamento dos clientes e expansão (upsell); - Atender clientes de diferentes perfis de negócios do segmento de pequenos e microempreendedores; - Realizar ligações ou reuniões pelo Google Meet com os clientes, direcionando-o para o uso dos recursos e aprendizado da nossa solução; - Organizar as interações com os clientes nas ferramentas disponibilizadas para a área, mantendo registro para continuidade do relacionamento com os clientes; - Entender a empresa do cliente e ofertar recursos adicionais que irão mostrar o caminho para o sucesso; - Trabalhar a renovação do cliente, pensando e executando estratégias de retenção e expansão de receita do cliente, aumentando o valor agregado com o sistema **vh**sys; - Fazer a gestão e controle de carteira de clientes, considerando fatores objetivos (indicadores de saúde do cliente) e subjetivos, estabelecendo estratégias de relacionamento com a carteira de clientes pela qual é responsável; - Atuar, de forma proativa, na identificação e atuação em situações de risco e oportunidades na carteira de clientes, gerenciando os clientes em uma rotina organizada e disciplinada; **Requisitos e qualificações** Requisitos**:- Conhecimento e atuação prévia _customer-facing_, ou seja, com atendimento a clientes, seja com implementação, onboarding, customer success, atendimento, suporte ao cliente, vendas ou gestão de projetos; - Conhecimento intermediário sobre conceitos e boas práticas de Customer Success (englobando Onboarding, CX, Suporte, Customer Service, atendimento, sucesso ou gestão de contas e relacionamento com cliente); - Domínio das ferramentas do pacote G Suit (Office em nuvem), que serão usadas no dia a dia, internamente e para contato com os clientes; - Demonstrar habilidadesde negociação e vendas consultivas, assim como lidar com objeções, para expansão em base ativa; - Demonstrar resiliência, flexibilidade para lidar com mudanças e jogo de cintura; - Ser atencioso e paciente, com foco no cliente. **Diferencial**:- Desejável conhecimento em gestão de micro e pequenas empresas, principalmente do varejo físico e online, persona do nosso cliente; - Experiência em gestão de carteira; - Se tiver conhecimento e atuação no mercado de tecnologia (software, SAAS, startup) melhor ainda!**Informações adicionais** Nossos benefícios**:Vale alimentação/Vale refeição; Plano de saúde;Plano odontológico; Vale transporte ou Auxílio Combustível/Home Office; Seguro de vida;Gympass; Zenklub;Day off;Programa de indicação. **O que mais você vai encontrar por aqui**:Cultura de feedback; Dog day - Traga seu amiCão para passar o dia com a gente; Lanchonete interna para fazer uma refeição deliciosa; Aprendizado acelerado;Oportunidade de crescimento e desenvolvimento!Sediada em São José dos Pinhais (PR), a **vh**sys é uma empresa de tecnologia focada em facilitar a vida do micro e pequeno empreendedor. Para isso, oferecemos um **sistema de gestão empresarial** que proporciona mais tempo para que ele possa focar no que realmente importa**:Ser feliz :)**Hoje fazemos parte do ranking de **melhores empresas para se trabalhar no Paraná e no Brasil**, segundo o GPTW. Temos muito orgulho do que já construímos e estamos buscando pessoas que queiram crescer junto com a gente!