ANALISTA DE SUCESSO DO CLIENTE

Analista De Sucesso Do Cliente - Nossos valores são pautados em entregar a melhor experiência para o cliente, com resultados de alto padrão que atingimos construindo sempre juntos, por isso o #_NossoSucessoÉBaseadoEmPessoas_! E aí, curtiu? Então vem com a gente tornar o varejo verdadeiramente _ominichannel_. **Ressaltamos que as nossas oportunidades são para todos. Aqui na Nexaas você encontra um ambiente diverso, inclusivo, respeitoso e empático. **Agora espia só o que estamos buscando para essa vaga:Buscamos um analista de sucesso do cliente para atuar no nosso time de CS. Nessa posição você será responsável por atender uma carteira de clientes bastante estratégicos, sendo responsável por mantê-los apaixonados, sempre bem atendidos e amparados nos momentos de alta tensão. O time de CS é muito focado em entregas que agregam valor e em metas que garantem a jornada fluída e sem ruídos para o cliente final. **SUAS RESPONSABILIDADES SERÃO**:- Atendimento personalizado aos clientes estratégicos da companhia; - Relacionamento próximopara identificação de riscos e redução de churn; - Garantir eficiência e excelência no onboarding de novos clientes; - Garantir cumprimento do SLA de atendimento do time de CS; - Conduzir pesquisa de satisfação com os clientes, pensando sempre em estratégias para alavancar os indicadores; - Manter NPS da sua carteira acima da zona de excelência (> 70)- Atuar, proativamente, nas renovações e negociações contratuais; - Criar atas das reuniões de follow up, garantindo que todos os aspectos fiquem bem alinhados. - Outras atividades correlatas à função. **ESPERAMOS DE VOCÊ**:- No mínimo, 3-4 anos de experiência com atendimento ao cliente em empresas de varejo, tecnologia, fintechs ou logística; - Experiência atendendo clientes estratégicos e de grande impacto; - Familiaridade com o mercado varejista e modelos de negócios SaaS; - Excelente comunicação verbal e escrita; - Atenção aos detalhes eseja resiliente para lidar com situações de alta tensão; - Conhecimento em metodologias ágeis; - Disponibilidade para atuar **2 dias presenciais na Vila Olimpia** - São Paulo. **Oferece-se**:- Assistência Médica da Porto Seguro; - Assistência Odontológica da Amil; - Cartão flexível para Refeição e Alimentação com a Swile; - 52 sessões de terapia ao ano com a Wellz Care; - Auxílio Creche para crianças de até 5 anos; - Vale Transporte, quando e se necessário; - Acesso a cursos onlinee gratuitos; - Parceria com a Creditas; - Day Off de aniversário;- Seguro de vida em grupo (empresarial); - E nos dias de escritório: estacionamento gratuito e frutas da época disponíveis. **ALÉM DISSO, POR AQUI VOCÊ CONTA COM**:- Ambiente de startup: colaborativo, desafiador, rápido e divertido. Aqui você terá oportunidade de aprender e trazer inovação; - Autonomia: liberdade para que você possa dar ideias e criar melhorias nos processos internos; - Plano de carreira com avaliações de desempenho semestrais; - Cultura de 1:1, feedbacks, mural de elogios; - Campanha Indique um amigo, com bônus de até R$ 1. 000,00 por indicação contratada. A **Nexaas** é uma Retail Tech especializada na gestão de estoque e vendas omnichannel. Esqueça as velhas tecnologias e formas de pensar, aqui nós ditamos tendências e desenvolvemos soluções disruptivas que oferecem a melhor experiência para os nossos usuários. Para isso, aliamos tecnologia de ponta a um time de pessoas que não se conformam com a zona de conforto. Somos apaixonados pelo que fazemos, dedicados em resolver problemas reais e curiosos por conhecer pessoas que tenham essa mesma garra e determinação. Somos uma empresa jovem, porém com profunda experiência naquilo que faz. Nosso perfil vai desde estagiários até profissionais com mais de 30 anos de mercado. Respeitamos nossas diferenças e abraçamos as experiências de cada um, acreditamos que a diversidade é um dos nossos maiores diferenciais. Portanto, a definição de um **Nexaas** está intimamente ligada à capacidade de flexibilização, adaptação às mudanças do mercado onde estamos inseridos e, principalmente, à criatividade e inovação. Na **Nexaas** as relações são de longo prazo e prezam pelo desenvolvimento dos talentos de cada um, necessários ao crescimento da empresa. Nossos colaboradores contam com uma série de benefícios e incentivos que proporcionam o equilíbrio entre demandas profissionais e pessoais. Aqui nós temos um ambiente colaborativo e enérgico onde trabalhamos duro e nos divertimos na mesma medida.