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ANALISTA DE SUCESSO DO CLIENTE

Maringá - Paraná

Descrição da oferta de emprego

Analista de sucesso do cliente - Nosso compromisso é fornecer suporte completo aos nossos clientes, desde a entrega e instalação dos equipamentos até o acompanhamento do seu pleno funcionamento. Descrição da vaga: Buscamos um(a) profissional de Sucesso do Cliente com perfil Farmer, voltado para o relacionamento e a fidelização da base de clientes. Este(a) profissional será responsável por garantir a satisfação, retenção e o crescimento contínuo dos clientes, identificando oportunidades de expansão, otimizando o uso dos nossos serviços e atuando como um ponto de contato confiável. O objetivo é manter um vínculo sólido com cada cliente, antecipar necessidades, oferecer soluções personalizadas e impulsionar o sucesso no longo prazo. Requisitos: Habilidades de Comunicação e Relacionamento: Forte capacidade de comunicação interpessoal, escuta ativa e construção de confiança. Experiência em Gestão de Contas ou Relacionamento com Clientes: Vivência anterior em funções de Customer Success, Key Account Management, Customer Relationship ou áreas correlatas. Visão Estratégica: Capacidade de identificar oportunidades de expansão, propor soluções personalizadas e antecipar necessidades do cliente. Perfil Proativo e Orientado a Resultados: Organização, disciplina, iniciativa e foco em metas de retenção e crescimento da base. Conhecimento de Ferramentas de CRM e Métricas de Sucesso do Cliente: Familiaridade com indicadores (NPS, CSAT, churn, upsell) e plataformas de gestão de relacionamento. Diferencial: Experiência no segmento estético, saúde, bem-estar ou locação de equipamentos. Principais Responsabilidades: Construção de Relacionamentos: Desenvolver e manter um relacionamento próximo e de confiança com a base de clientes, entendendo suas necessidades, desafios e objetivos de negócio. Expansão de Contas: Identificar oportunidades de upsell e cross-sell, promovendo soluções adicionais que agreguem valor e contribuam para o crescimento sustentável de cada cliente. Acompanhamento da Jornada do Cliente: Garantir que o cliente esteja obtendo o máximo proveito dos equipamentos locados, acompanhando a utilização, engajamento e satisfação com nossos serviços. Reuniões Periódicas (QBRs): Conduzir encontros regulares para alinhar expectativas, avaliar resultados, oferecer suporte e propor melhorias, assegurando o sucesso contínuo. Prevenção de Churn: Mapear riscos à retenção, criando planos de ação estratégicos para mitigar problemas, antecipar demandas e solucionar possíveis insatisfações. Ponto de Contato Confiável: Servir como referência para o cliente dentro da empresa, encaminhando demandas para as áreas de vendas, produto, suporte e garantindo respostas ágeis e assertivas. Colaboração Interna: Trabalhar em conjunto com outras equipes para aprimorar processos, aprimorar o produto/serviço e assegurar uma experiência excepcional ao cliente.

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Detalhes da oferta

Empresa

Caderno Nacional

Localidade

Maringá - Paraná

Endereço

Indeterminado - Indeterminado

Data de publicação

09/12/2024

Data de expiração

09/03/2025

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