ANALISTA DE SUCESSO CLIENTE JUNIOR | RETENÇÃO (REMOTO)

Estamos em busca de um(a) Analista de Sucesso do Cliente Junior (Retenção) para integrar nossa equipe e enfrentar o desafio emocionante de reverter pedidos de cancelamento.
Se você é apaixonado por interações humanas, tem habilidades persuasivas e gosta de superar desafios, sendo uma peça-chave na retenção de clientes, essa oportunidade é para você.
eus desafios para fazer a diferença neste timeIdentificar de maneira rápida a causa da insatisfação do cliente e oferecer as melhores soluções possíveis e escaláveis;Ser capaz de se comunicar de maneira assertiva com outros times e com clientes;Agilidade no atendimento e resolução das demandas;Ser perceptivo e analítico para criar boas propostas comerciais;Utilizar habilidades de negociação e persuasão para reverter pedidos de cancelamento, destacando os benefícios e valores que nossa empresa oferece;Coletar e analisar feedback dos clientes que optaram pelo cancelamento, identificando padrões e fornecendo informações valiosas para melhorias contínuas;Trabalhar orientado a objetivos.
odas as nossas vagas são para todos.
Aqui as pessoas são únicas, respeitamos e valorizamos as diferenças.
erfil de Humanz que buscamosResidir em qualquer lugar do Brasil (conforme regulamento na CLT);Experiência prévia na área de sucesso do cliente e/ou onboarding, suporte;Ótima capacidade de se relacionar com pessoas;Facilidade de trabalhar em equipe de forma colaborativa;Habilidade de organização e gestão de tarefas;Habilidade em redação de respostas personalizadas;Flexibilidade para lidar com situações de adversidades;Proatividade para buscar soluções e alcançar metas de retenção; Capacidade de análise e comparação de dados simples;Conhecimento básico nas ferramentas GSuit (Google Workspace).
acana se você tiver, mas não é obrigatório:)Experiência com uso do SalesForce;Experiência com chat;Experiência em negociações comerciais;Experiência em empresas B2B.
omos uma plataforma que empodera as empresas a criar experiências únicas de comunicação para seus clientes finais.
Se você já interagiu com um chatbot, foi atendido por um canal de suporte em redes sociais ou fez uma compra por WhatsApp, nós estamos por trás da solução.
m , fomos a primeira empresa SaaS da América Latina a abrir capital na Nasdaq.
Estamos atuando em diversos países na América Latina, com mais de 14 mil clientes.
Somos GPTW e mais de Humanz trabalhando pelo mundo.
A ZENVIA está crescendo rapidamente, e estamos sempre em busca de profissionais que tragam novas perspectivas.
Nosso jeito de ser valoriza e respeita a individualidade de cada um, com autonomia para trabalhar e se desenvolver.
ENVIA.
By Humanz for Humans.
que nos faz um ótimo lugar para trabalhar?Estamos 100% remotos e nosso horário de trabalho é flexível.
envia Care é nosso programa de benefícios para você e sua família.
ealthcare.
plano de saúde e odontológico sem coparticipação para o colaborador e com possibilidade de incluir dependentes, seguro de vida, telemedicina, especialidades médicas.
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empréstimo consignado após 3 meses de empresa, day off no aniversário, TotalPass, além de coach esportivo e nutricional e telepsicologia gratuito inclusive para dependentes.
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política para quem quer se mudar temporariamente, R$ para auxiliar nos equipamentos do seu escritório em casa, auxílio home office mensal de R$ com possibilidade de destinar R$ para a Previdência Privada, Alelo Tudo no valor de R$ em Vale Refeição/Alimentação ou Benefícios flexíveis, e parceria com Woba para co-workings no Brasil inteiro.
arreira.
programa de mobilidade interna, programa de idiomas e acesso a um Hub de Aprendizagem para seu desenvolvimento e para que você possa ativar todo o seu potencial e desenhar sua carreira na ZENVIA.
articipação nos resultados, porque você ajudou a construí-los.
onexão direta com colegas de outros países e ambiente de trabalho informal, onde os colegas compartilham conhecimento, colaboram e aprendem juntos.
ransparência, diálogo aberto e segurança para cada um ser quem quiser são essenciais para nós.
em ser um HUMANZPara nós, as pessoas são únicas.
Um HUMANZ entende, respeita e aprende com as diferenças e individualidades, estabelece objetivos claros, curte a jornada e entrega resultados como um único time.
Erramos, acertamos e aprendemos juntos.
ueremos profissionais que desafiem o status quo, se livrem das desculpas e façam as coisas acontecerem, porque damos espaço para as pessoas desbloquearem seu verdadeiro potencial para atingirem seu melhor desempenho.
a ZENVIA, todos são respeitados, independentemente de raça, religião, gênero e identidade de gênero, orientação sexual, nacionalidade, deficiência ou idade.
Dentro do Mundo ZENVIA você poderá desenvolver e aplicar suas principais capacidades, mantendo sua autenticidade.
Tudo isso com muito humor, leveza, empatia e, principalmente, respeito ao próximo.
estamos construindo um time forte pra contribuir com nossa aspiração de ser líder global em comunicação para experiência do cliente.
Queremos os melhores talentos em nossas equipes, compartilhando nosso ambiente colaborativo, onde todos crescem e se desenvolvem juntos.
Venha para a ZENVIA!