ANALISTA DE SERVIÇOS AO CLIENTE SR

Analista De Serviços Ao Cliente Sr - ****EXISTIMOS PARA**:Dar um novo olhar para os desafios financeiros e superá-los. **SOMOS**:Um banco que dá crédito e acesso à informação com tecnologia para você transformar desafios em conquistas. **SEMPRE COM**: Relações Verdadeiras e Duradouras, Desempenho Admirável, Ousadia Empreendedora, Compromisso com Excelência, Agilidade Efetiva. **PARA**:Todos que querem enfrentar os obstáculos da vida. **Principais atividades**:- Construir forecast volumetria centrais de atendimento (canais de entrada, 1° e 2° níveis), considerando premissas pré-estabelecidas, para a contratação de serviços de call center junto aos parceiros; - Construir, analisar e validar curvas diárias e intradiárias de performance das operações de atendimento, com base em histórico e ações futuras, para garantir uma melhor performance no atendimento aos nossos clientes; - Realizar report e análises de performance em D-1, com avaliação de possíveis impactos e causas, para que seja possível diagnosticar e propor ações; - Criar orçamento, gestão e otimização das despesas da área (serviços contratados), considerando os movimentos estratégicos do banco e melhores práticas para otimização dos recursos da área, com o objetivo de manter a relação custo-benefício saudável para o negócio; - Check de aderência do contratado x real e input para faturamento dos serviços mensais, através da validação dos logs dos serviços prestados, recebimento e conferência de faturas e input ao contas a pagar, garantindo o controle e manutenção dos pagamentos das empresas contratadas; - Realizar acompanhamento do custo junto às áreas Contábil, Finanças e Produtos, através de relatórios contábeis, reports justificativas e ações, para garantir a precisão do processo e evitar impactos nos resultados do banco e seus produtos; - Construir reports e apresentações gerenciais, trazendo visões diversas por canal, parceiro e produtos, para possibilitar a análise de performance e financeira e direcionar ações às causas de possíveis impactos; - Conduzir reuniões com áreas diversas e parceiros, criar rotinas de acompanhamento e proximidade com fornecedores, áreas parceiras e de suporte, para garantir o alinhamento necessário e comunicação efetiva para a gestão. **O que esperamos de você**:- Ensino Superior completo; - Excel avançado, Power point intermediário, SQL, AWS; - Ter raciocínio analítico e capacidade de estruturação e resolução de problemas; - Relacionamento interpessoal e facilidade para trabalhar em equipe e de forma colaborativa; - Ter foco em resultados;- Prática em estruturação e apresentação de informações e resiliência; - Conhecimento em áreas de planejamento e forecast de performance e financeiro; gestão de performance; construção e gestão de orçamento. **E quais benefícios encontrará**:- Bônus/PLR; - Vale Alimentação;- Vale Refeição; - Assistência Médica;- Assistência Odontológica; - Programas de incentivoacadêmico; - Psicoterapia;- 13º de Vale Alimentação; - Day Off no mês do seu aniversário; - Programas de Parcerias;- Gympass; - Auxílio Creche ou Babá;- Seguro de vida e outros. **_Assim como todas as nossas vagas, essa também é destinada à diversidade e inclusão. Independentemente de qualquer fator, perfil ou característica, vem pro PAN!_