ANALISTA DE SERVICE DESK

Diagnosticar e resolver chamados (incidentes ou requisições) de forma eficiente e eficaz, utilizando procedimentos padronizados. Atender usuários VIPs, priorizando suas demandas e garantindo uma experiência positiva. Instalar, configurar e manter softwares e programas de computador em diversas plataformas (Microsoft, Apple, Dell, Lenovo, Adobe, android, field services, service desk). Analisar, diagnosticar e solucionar problemas em desktops, notebooks, smartphones, videoconferência, projetores, impressoras, sistemas operacionais, softwares, redes e outros equipamentos. Realizar testes e troubleshooting em equipamentos de rede, com o apoio de especialistas, para identificar e solucionar falhas. Acionar fornecedores e fabricantes para resolução de problemas, garantia de hardware e troca de equipamentos, quando necessário. Homologar novas aplicações e desenvolver documentação para a base de conhecimento, garantindo a padronização e a qualidade das informações. Controlar o inventário de hardware e software das estações de trabalho e dos usuários, de acordo com os procedimentos estabelecidos. Realizar o follow-up de chamados, escalonar e monitorar os casos para as equipes de segundo nível, garantindo a resolução completa das solicitações. Possuir conhecimento aprofundado em sistemas operacionais para suportar o ambiente (Windows, Mac, etc. ) e seus componentes, além de dispositivos móveis (iPhone e iPad). Conhecer ferramentas de gestão de incidentes. Ter expertise em configurações de correio eletrônico, internet, Intranet, antivírus, Office 365, GPOs, soluções de distribuição de patches, imagens e pacotes de distribuição, soluções de MDM, criptografia e Telefonia/VOIP. Elaborar, escrever, testar e publicar documentos em bases de conhecimentos/procedimentos conforme padrão estabelecido pelo cliente. Executar a instalação, atualização e manutenção dos equipamentos de informática dos usuários, provendo meios para que o usuário possa conectar-se ao sistema com rapidez e nos padrões de qualidade requeridos. Homologação de novos aplicativos voltados aos usuários, bem como o desenvolvimento da documentação e procedimentos para a base de conhecimento. Sempre buscar atender a melhor experiência do usuário nos seus atendimentos e troca de equipamentos. Manter comunicação clara, objetiva e profissional com os usuários, fornecedores e equipe. Demonstrar proatividade, iniciativa e capacidade de trabalhar de forma autônoma e em equipe. Agir com ética, responsabilidade e comprometimento com os resultados. Possuir capacidade de análise, resolução de problemas e tomada de decisões. Ser resiliente, adaptável e capaz de lidar com situações complexas e desafiadoras. Sólida experiência em atendimento a usuários, incluindo VIPs, tanto presencialmente quanto remotamente. Profissional técnico com conhecimento profundo em microinformática e dispositivos móveis. Habilidades de comunicação, resolução de problemas e trabalho em equipe. Proativo, autônomo e comprometido com a qualidade e a excelência no atendimento. Manter-se atualizado com as últimas tendências e tecnologias do mercado. CONHECIMENTOS REQUERIDOS: Soluções MDM, criptografia, backup de estação, sistema operacional (Windows), impressora, videoconferência (HW e SW – ZOOM, TEAMS, WEBEX etc. ), câmeras, dispositivos móveis, sistema operacional de dispositivo móvel (iOS etc. ), hardware (DELL, LENOVO etc. ), salas de reunião, cabeamento básico, colaboração (Outlook, Citrix, Webmail, browsers em geral, cofre de senhas, baseline de estação, Office365, Adobe Free e Pro, VOIP e salas de reunião e vídeos. CONHECIMENTOS DE IDIOMAS REQUERIDOS: Inglês Básico ou leitura/escrita COMPETÊNCIAS COMPORTAMENTAIS: Comunicação oral e escrita claras. capacidade de relacionamento com fornecedores, clientes e usuários. manter-se atualizado em relação às práticas e tendências tecnológicas no que se refere à sua área de atuação, bem como propor e contribuir em conjunto com novas possibilidades ou soluções para entregar o seu atendimento. organização, comprometimento, trabalhar com as entrega dos atendimentos dentro dos prazos estabelecidos. gestão de conflitos, visão de dono, empatia, resiliência, escuta franca, relacionamento, flexibilidade e agilidade. Disponibilidade para trabalhos fora do horário comercial quando necessário. DESEJÁVEL: FORMAÇÃO DESEJÁVEL Superior completo em TI, Ciências da Computação, Sistemas de Informação, Engenharia da Computação ou compatível. EXPERIÊNCIA DESEJÁVEL Conhecimento nas melhores práticas do ITIL e conceitos de segurança da informação. Rede básica, TCP/IP, conectividade básica (se possível ter, ajuda nesse processo de suporte). Será um excelente diferencial. CURSOS/CERTIFICAÇÕES DESEJÁVEIS HDI/ITIL Microsoft-MTA-Windows Operating System Fundamentals-MTA-Security Fundamentals-MTA-Windows Server Administration Fundamentals-MTA-Networking Fundamentals.Formação Acadêmica:Não informadoSalário:A combinarCargo:Analista de sistemasEmpresa:Ewave do BrasilDesenvolvimento de softwares.Ramo:Informática/ Tecnologia (HF)