ANALISTA DE RETENÇÃO JR

Somos a Sólides, a única empresa de tecnologia do Brasil para Gestão Integrada de Pessoas com Inteligência Comportamental.
Nossa plataforma é #completadeverdade, com soluções para RH e Departamento Pessoal, para todos os negócios do país.
Em recebemos o maior aporte já feito em uma HR Tech na América Latina, R$ 530 milhões — liderado pelo fundo Warburg Pincus, e expandimos, no mesmo ano, nosso negócio com a compra do Tangerino, solução completa para automação de processos de Departamento Pessoal.
Em , adquirimos a Folha de Pagamento Digital, nos consolidando como a one stop shop das PMEs.
Atualmente, contabilizamos mais de 30 mil clientes, totalizando mais de oito milhões de vidas impactadas pela plataforma e despontamos na liderança do grupo de empresas de alto crescimento no Brasil.
Os valores da nossa empresa representam uma cultura de dedicação, originalidade e amor pelo que fazemos, nos tornando especialistas em pessoas, fortes para alcançar resultados extraordinários, corajosos para ser diferentes e apaixonados pelos clientes.
Temos um time unido e engajado, em busca de mover sonhos, pessoas e negócios.
Quer ingressar em uma jornada de evolução, crescimento, execução intensa e foco nos resultados? Vem que a Sólides é o seu lugar.
Suas principais atividades serão.
Negociar com clientes que solicitaram cancelamento, buscando apresentar o valor proposto do produto e soluções de retenção; Trabalhar em conjunto com o time de CS na criação de estratégias de reversão; Negociar com clientes que solicitaram redução de plano, buscar a melhor solução que atenda a empresa e o cliente; Auxiliar na criação de campanhas focadas em reversão; Ter amplo domínio das soluções ofertadas pela Sólides e conhecimentos sobre os processos e o dia a dia do RH; Auxiliar no levantamento de insumos sobre os motivos de cancelamento; Utilizar do aprendizado do cotidiano para melhoria contínua dos processos do time de Retenção.
Propor soluções, colher feedbacks e analisar métricas de reversões dos clientes; Garantir excelência no atendimento dos clientes seguindo os playbooks e processos da empresa.
Alavancar os processos de renovação; Alimentar o sistema de CRM com informações confiáveis e atualizadas, compartilhar e prover conteúdos relevantes das soluções com os clientes; Auxílio a gestão em ações preditivas quanto aos cancelamentos, oferecendo constante feedback sobre o cenário atual e busca de melhorias; Apoiar a gestão imediata em assuntos inerentes à sua área de atuação, apresentando e discutindo problemas e irregularidades, a fim de subsidiar a definição de procedimentos e ações a serem adotadas.
Para esta posição, esperamos que você tenha.
Experiência com vendas e relacionamento com cliente.
Experiência de 06 meses na função.
Será um diferencial se você.
Formação em Gestão de Negócios, Administração, Gestão comercial e/ou áreas afins.
E se você ainda tem alguma dúvida se a Sólides é um bom lugar para se trabalhar, olha só quais são os benefícios de ser um(a) Solidiano(a).
Vale Alimentação/Vale Refeição no valor de R$ /dia útil (Cartão Sólides Benefícios); Vale transporte ou Vale combustível; Plano de Saúde da Unimed no formato de coparticipação, sem mensalidade; Plano Odontológico OdontoPrev, mensalidade fixa de R$; Terapia.
Parceria com Psicologia Viva - 3 sessões gratuitas por mês; Cursos Online que vão da Gastronomia a Pós Graduação (Qualifica); Acesso a todos os cursos da Escola de Pessoas; Auxílio Home Office no valor de R$ (Cartão Sólides Benefícios); Curso de Inglês (conforme política vigente de elegibilidade); Facilidades (manicure na empresa, lanche balanceado, entre outros); Day off no mês do aniversário; Wellhub;   Crédito Consignado; Auxílio creche - para mães e pais com filhos até 3 anos.
Auxílio ao dependente especial (estendido também para pais); Sólides Patinhas (15% de desconto em planos da DogLife); Convênio ecossistema Ânima (desconto em cursos de graduação e pós-graduação nas instituições do grupo; Pós-graduação Sólides (70% de desconto); Dress Code Super Flexível.
E aí, topa?! Vem ser um Solidiano! Tem um time incrível te esperando =)